亲子频道岗位职责

用户运营-育儿服务京东北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东职责描述:

1.育儿服务成长顾问;负责京东母婴亲子频道“育儿+”的在线用户服务及商家服务,结合业务发展建立服务标准化流程,成为产品体验官,提升用户的服务体验;

2.通过全链路渠道,发现用户体验痛点,沉淀商家或机构服务质量问题以及课程优化问题,提出有效方案,并协同频道端、BD端及内容端等业务推进改善。

3.不断优化,通过数据、产品等方式,驱动服务体验和用户体验提升的同时,提高业务运营效率、沉淀运营能力及服务能力。

任职要求:

1.具备出色的用户洞察力,擅长以在线方式沟通解决用户问题;

2.对用户体验有一定敏感度,具备一定产品及运营的sense,能够将用户需求转化为线上产品化的规划落地能力;

3.本科及以上学历,3年以上行业工作经验;

4、美团点评、父母邦、亲子周末、喜马拉雅FM、轻轻家教、VIPKID、彩贝壳、麦淘亲子等背景优先;

5、思维敏捷,亲和力强,声音甜美。