培训质检经理岗位职责

电商质检培训经理特朗思上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司,transcosmos,特朗思,特朗思大宇宙,特朗思大宇宙质量监控、运营工作支持,客服服务质量监控,运营手册制定与维护,培训、管理培训生管理,事故防止,安全问题监督

1.制定部门计划。根据BU发展要求,适时调整确定部门的计划

2.控制部门成本,合理转移成本,做到将部门成本全部分摊至项目当中。

3.制订和优化团队各岗位业绩考核要求,确保团队各岗位绩效指标完成。

4.结合BS部门,制定ECBU内部培训机制,培养运营人才

5.定期通过one-one或小组会议等形式与下属进行沟通,主动收集团队的反馈,提出合理化建议,提升工作质量

6.结合BS部门,制定EC部门QA标准,监督客服团队质量,并保持质量提升。制定BU内部其他部门的监督标准,监控质量

7.与EU内外部的部门间保持良好的合作形象,

8.管理培训生计划实施,为ECBU培养高级能人才

9.培养符合部门要求的成员,定期或不定期进行培训

10.指导下属制定职业发展规划

任职要求:

1,天猫等大型平台店长经验3年

2,呼叫中心经验有优选

3,培训或质检工作2年以上