接听专员岗位职责

客服专员(接听)陕西维纳传媒股份有限公司陕西维纳传媒股份有限公司,佰付美,维纳股份,陕西维纳股份,维纳职责描述:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询。

任职要求:

1、有客服经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰,有团队意识;

2、会使用excel和ppt;

3、语言要求:普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

4、倾听技巧:能理解对方话语的内涵并做出适当的反应;

5、素质要求:性格好,有耐心及责任心,能够长期稳定的干好工作;

6、可接受调休工作制。