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咨诉专员岗位职责
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09112O-咨诉专员平安健康保险平安健康保险股份有限公司,平安健康,平安健康保险,平安健康管家,平安健康险工作职责:
1、处理电话中心后台业务(包含但不限于理赔咨询、增值服务咨询、投保咨询等)
2、承接专家坐席话务,解答客户咨询
3、安抚投诉客户,处理投诉业务
4、定期汇总规则,更新知识库,提高一线答复率
任职要求:
1、全日制大专(含)以上毕业
2、具有保险、医学等相关专业背景,至少1年客户服务经验,有咨诉处理工作经验者优先
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