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同城运营专员岗位职责
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客服运营专员(58同城)58同城北京五八信息技术有限公司,58,58同城,五八信息技术岗位职责:
1、线上和/或电话接受及解答用户咨询,向用户提供完整解决方案,接受并处理客诉问题,修复用户关系;
2、整理收集用户反馈,及时对接技术、策划及运营部门同事对用户反馈问题进行修复;
3、负责每日梳理问题库及答案,并整理出可用索引文档;
4、负责日常用户维护及管理,公司安排的其他事项等。
任职要求:
1、具有优秀的人际交往能力,平易近人、善于倾听,并且能够感同身受;
2、工作耐心细致,能够承受一定的压力,具备优秀的用户服务意识;
3、有责任心,善于团队合作;
4、具备较强的学习能力,适应新媒体行业节奏,可快速掌握相关知识技能;
5、熟练运用Office办公软件,有服务行业经验者优先考虑。
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