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在线项目主管岗位职责
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客服主管(在线项目)四川淘金你我信息技术有限公司四川淘金你我信息技术有限公司,淘金云客服,淘金你我岗位职责:
1、客服的考核,录取并排班,以及日常人员调配;
2、客服每日日常工作的指导和优化;
3、客服的纪律管控和业务指导;
4、总结和分析项目组客服的服务质量并做成报表,并制定对应的提升方案,保证服务质量;
5、密切关注项目组客服人员的工作心态和状态,及时发现问题进行疏导和上报上级;
岗位要求:
1、良好的客户服务意识和团队合作意识,具有抗压能力、协调沟通能力和良好的心理承受能力
2、熟练应用相关日常办公软件;
3、有客服主管经验优先;
4、熟悉常见电商平台(淘宝/京东等)规则;
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