管理客服主管岗位职责

客服管理主管泰康在线财产保险股份有限公司泰康在线财产保险股份有限公司,泰康在线,泰康岗位职责:

§1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

§2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

§3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

§4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

§5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

任职资格:

§1、本科以上学历;

§2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

§3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

§4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

3年以上保险客服、培训管理工作经验