投诉处理主管岗位职责

客服主管(投诉处理方向)(MJ000263)ABC360杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦职责描述:

1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;

2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;

3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类SOP执行到位,提高客户满意度;

4、协助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象;

5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;

6、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,管控人员流失率和员工敬业度。

任职要求:

1、5年以上呼叫中心从业经历,至少2年以上投诉管理经验;

2、资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制;

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先;

4、优秀的抗压能力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境;

5、良好的沟通、协作能力,能够灵活变通寻找更多的解决方案,自我驱动力强;

6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆;

7、熟练掌握OFFICE系列办公软件。