高端客户服务经理岗位职责

客户高端服务经理万科物业发展股份有限公司万科物业发展股份有限公司,万科物业,万科职责描述:

1、深度参与高端物业服务体系建设事宜,积极开拓与维护和公司品牌调性一致的合作方,并建立实质性合作联系。涉及全国性高端服务品牌建设、服务体系设计、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;

2、统筹全国高端物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证。前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;

3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国高端物业服务体系得建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;

4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;

任职要求:

1、大学本科(全日制)以上学历,3-5年面向高端客户服务、服务管理的工作经验;

2、高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业可作为重点物色领域,有管理经验者可优先;

3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;

4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;

5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动;