网格经理岗位职责

大连中心售后网格经理海尔家电产业集团-中国区平台海尔家电产业集团中国区平台(分支机构)工作职责:

1、网络规划建设①瓶颈网络提升②空白县消灭③服务新模式推进(如流动服务站)④卡萨帝高端、成套差异化网络规划、建设⑤线上、线下网络融合

2、网络经营①跑店帮促(服务业绩提升、服务物资储备、常用备件储备等)②网络考评动态优化(通过服务商排序,搭建驱动机制对服务商排序,动态优化调整)③服务商满意度(不良品处理、备件支持、结算支持等方位)

3、经销商满意度①客户走访,问题闭环,服务及时性(维修、安装)②残次处理(客户零积压)

4、活动支持①一二级卖场站柜、三四级服务下乡②差异化活动支持:深度清洗送健康5、客户差异化网络需求①服务网络支持(销服一体、专业网络等)②差异化服务需求满足及机制搭建

6、社会关系方面,各地级市的工商、消协、12315、技监、质监、媒体关系的走访与日常关系维护,确保出现隐患提前处理闭环,危机攻关到位;质量技术监督局、工商局产品抽检信息掌控,相关部门提前走访一票到底确保检测合格

7、顺逛、现场评价项目推进,爱创客APP使用提升

8、不良品手续核销(产业),京东、天猫质检,用户、商场残次入库即时(产业)

9、服务商关键岗位培训,服务兵服务规范培训,产品服务能力满足(人员招聘)待定,无证上岗稽查

10、服务商备件额度,常用备件储备(产业),服务商旧件回退上架及时,服务商呆滞件回退及时

11、交通费降低,客户不良品发生降低(产业)

任职要求:

1.第一学历全制公办院校大专及以上学历优先;

2.5年及以上管理相关工作经验;内部员工或有家电服务经验者可放宽至3年;

3.能接受全国外派。