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商务中心主管岗位职责
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1.为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常进行,努力完成每月的各项任务。
2.根据本中心的具体情况和不同期的特点,制订有效的工作计划,经前厅部经理审批后实施。
3.与本中心业务往来部门保持联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电信业务的顺利进行。
4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行。
5.熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关。
6.遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7.负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考核。
8.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助员工解决工作上的难题。
9.督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予奖罚。
10.检査下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程和《员工守则》的情况,在商务中心的工作范围内,妥善解决客人的投诉。
11.检查当班工作记录,妥善完成上级交办的其他任务。
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