英语客户服务代表岗位职责

客户服务代表(英语)欧西爱司物流深圳分公司欧西爱司物流(上海)有限公司深圳分公司分支机构岗位职责:

1、负责客户取送件信息的接受和传递,保证取派送人员能够及时准确地获得客户取送件需求信息;

2、根据OCS网络指导手册内容和业务操作流程,对进出口货物全面跟踪,对航班信息、系统数据信息等进行跟踪,在发现有问题时(如扣关件)及时进行处理;

3、接听并处理各种查询电话,查收、回复每日进出口货物查询电话、传真、E-MAIL,使客户能够及时准确地了解货物相关信息;

4、与日本及其他分公司保持良好沟通;协助上级处理内部和外部的投诉、索赔、事故调查并及时汇报;

5、准确、按时完成总部、分公司规定的定期数据整理汇总,并收集整理客户信息;

6、完成上级领导交代的其他工作任务。

职位要求:

1、大学专科或以上学历,接受应届生;

2、思路清晰、综合协调能力比较强,较强的统筹能力,能根据工作的轻重缓急,从容应对;

3、有良好的沟通技巧和独立工作的能力,,责任心强,富有团队合作精神,有良好的客户服务意识;

4、英语四级以上;

5、熟练操作常用办公软件。