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IT热线工程师岗位职责
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岗位职责:
1、负责处理用户通过Tel或Email的IT请求事件单,向用户提供在线解决方案,并跟踪事件单处理进度,最终获得用户认可和满意;
2、诊断和识别用户IT请求,正确引导用户(在线解决、桌面现场支持、后台二线支持、第三方供应商支持等),及时满足用户需求。3、IT系统账号权限开通。
岗位职责
1、大专以上学历,计算机及其相关专业;
2、半年IT技术或服务经验,熟悉计算机主流技术;
3、普通话标准,具有良好的沟通、表达及分析和总结能力,良好的责任心、客户意识、团队协作精神和心理承受能力
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