产品接线岗位职责

岗位职责:

1,通过热线电话解答用户的咨询,了解客户需求,解决客户问题;

2,根据业务流程和服务要求处理相关咨询并准确记入客户信息业务平台;

3,在线派单,并在线处理客户对于销售或服务的相关投诉;

4,对于不在流程内的咨询或异常情况,进行先期处理或通过平台进行提交;

5,进行用户产品使用满意度回访和产品推荐;

6,在日常工作中根据来电内容制作FAQ,并提交给主管审核;

7,跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

岗位要求:

1,具有呼叫中心客服工作经验者优先;

2,普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和概括能力,善于与人沟通;

3,熟练操作MS-Office办公软件,中文打字速度在30字/分钟以上;

4,有耐心,工作认真积极,具备良好的客服意识和团队合作精神;

5,有胰岛素体外注射相关工作经验者优先。