宾客关系专员岗位职责

宾客关系专员新世界地产广州芳村-新世界房地产发展有限公司,新世界地产,芳村-新世界房地产职责描述:

1、为客户及相关人员提供咨询指引。

2、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总等工作。

3、负责顾客档案的建立和汇总。

4、接待客户投诉和突发事件并上报上级。

5、负责安排商场快讯的发放与追踪,配合协助市场部各种活动顺利举行。

6、协助做好出/入口处的客流疏导工作。7、以标准的指引动作和微笑接待问询客人,并提供各项会员服务。

8、通过客户定位和优质的服务体系,,提升公司及项目品牌。

9、完成客服日志并发出。

10、母婴室日常巡查及物品补充,对客物品如充电宝、雨伞、婴儿车、残照用品等借用及登记。11、对客公共区域工程保修及反馈,客户意见收集汇总并汇报。

12、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

1、形象好气质佳,擅长与客户沟通,有处理突发事件的能力。

2、具有亲和力,有耐心,能换位思考,对顾客服务理念有清晰的认识和理解。

3、普通话流利,口齿伶俐。

4、专科及以上学历,需具备有强烈的责任感和良好的职业道德、服务意识。