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楼层督导岗位职责
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岗位职责:
企业全方位服务管理;顾客投诉处理及商品售后服务管理等。
任职要求:
一、接受、落实并按要求完成上级布置的各项任务。
二、认真执行公司的各项规章制度。
三、根据部门工作计划和工作任务,制定本岗位工作计划和工作任务。
四、根据全方位服务要求,开展总督导工作。
五、营业期间不定时对购物中心作现场巡视,督察各楼层的服务管理工作。
六、督察总服务台的台帐管理和柜台纪律。
七、在巡视中,凡遇服务事故苗子,必须立即制止、解决,防止事态发展。
八、熟悉广场有关规定与营销活动,掌握业务知识,提高接待艺术,做好导购服务。
九、主动热情接待顾客,及时为顾客排忧解难,有问必答,耐心礼貌回答顾客的咨询。
十、负责主办督导无法处理的顾客纠纷问题。
十一、认真做好总督导台帐工作。
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