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事故车接待岗位职责
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岗位职责:
1、有效贯彻公司的各类服务策略,完成各项服务指标;
2、负责来店客户的售后服务接待工作,并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;
3、负责修理过程的沟通与质量把关;
4、负责向客户交送车辆,并结清相关账款;
5、建立并完善客户及车辆档案,并及时更新,维护良好的客户关系。
岗位要求:
1、大专及以上学历,汽车相关专业毕业,熟悉汽车维修流程,有驾照和驾驶经验;
2、掌握扎实的汽车基础知识,2年以上4S店服务顾问工作经验,能独立完成一般维修和事故接待;
3、具有较强的语言表达能力、组织协调能力、冲突解决能力和实际动手能力,能熟练进行计算机操作;
4、有奔驰、宝马、奥迪等豪华车4S店工作经验优先考虑。
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