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司机运营岗位职责
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司机运营—服务方向杭州优行科技有限公司杭州优行科技有限公司,优行科技,曹操出行,优行职责描述:
1、司机服务体系的建立和优化,合理评估并反映平台司机的服务水平;
2、负责对接分析服务质量相关投诉,通过运营方式减少乘客对司机服务的投诉比例;
3、负责更新优化平台服务标准、考核标准、服务管理流程,提升平台司机的服务质量;
4、定期开展服务周活动,场景化的服务提升,定向提升服务水平和用户体验;
5、负责对接各城市服务管理人员和相关部门,配合线上工作开展。
任职要求:
1、有1年以上出行服务行业或互联网用户服务工作经验的优先;
2、对服务领域、服务体系和流程熟悉,并能提出优化和改进方案;
3、能从司机角度出发,具备同理心,理解服务不到位的场景和原因,从根本上解决问题。
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