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客休专员岗位职责
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1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、认真做好日志、报表、各项台账工作,遇重、特大事件按规定处理流程进行认真处置,并及时向有关领导或部门报告;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,
4、最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。
5、上一休一。
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