SOP专员岗位职责

SOP专员(MJ000463)马蜂窝北京创鑫旅程网络技术有限公司,马蜂窝,创鑫旅程工作职责

1、依据客户服务中心业务模式,负责各项流程的建设、完善,形成系统化的流程体系;包括:拆分业务流程制定关键监管步骤。制定关键监管步骤的标准操作方式。

2、依据公司业务模式的开展,负责建设适应新业务模式的流程体系

3、负责完善、监控、跟踪评估并持续优化公司各项业务和管理流程职责

4、持续优化现有业务流程,确保呼叫中心运营管理中流程的快速迭代更新

对接各业务线的活动、流程、项目通知和更新工作,确保第一时间可下送到运营部门

任职资格

1、专科学历以上,有五年以上客服流程、质检工作经验

2、有较强的分析能力及良好的服务意识

3、为人成熟稳重,较强数据应用能力以及出色的沟通能力

4、熟练使用visio、excel、思维导图等流程工具

5、有copc认证、六西格玛应用经验优先