高级客服经理岗位职责

高级客服经理上海瑞阙文化发展有限公司上海瑞阙文化发展有限公司,BABI财经,瑞阙,瑞阙职责描述:

1.负责客服部整体业务及运营体系发展方向制定,推动业务及管理制度和流程化建设;

2.完善整个业务及服务体系,对整体服务水平、团队绩效达成率负责;

3.针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求,及时做出相应调整与改进,与supporthead一起拟定培训方案,对业务流程的梳理提出有效意见;

4.负责客服部日常管理工作,帮助员工成长并达到超越产能、满意度目标,做好梯队建设;

5.随时掌握前方运营坐席的工作情况,以提高整体服务质量为主要目的;

6.关注细节,根据业务的不断更新,协助上级领导制定合理的KPI考核;

7.与各部门沟通协调,市场、产品、技术等对接及反馈;

8.从业务角度提出对系统层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。

任职要求:

1.本科及以上学历,10年以上客服管理工作经验,其中5年以上客服经理工作经验,务必有电商或金融行业工作背景,且英语听说读写流利;

2.熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑能力,分析及总结报告能力;

3.熟悉客服运作及业务流程,具有较强的洞察力,善于发现问题;

4.有亲和力,具备优秀的语言表达能力及沟通技巧;

5.良好的人际沟通能力,能够与不同部门、不同团队共同协作;

6.具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力;

7.具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力,能够以正面的心态积极解决问题,具有商业意识;

8.能够在高压下工作,在不断变化的商务市场中能够不断调整,适应变化的要求;

9.有强烈的责任心,热爱客服运营管理工作,情绪稳定,有热情开朗的性格;

10.有知名电商客服管理经验者优先,如:携程、天猫、1号店、京东、苏宁易购、亚马逊、大众点评、易果等。