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客服副主管岗位职责
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客服副主管无锡万达主题文化旅游管理有限公司哈尔滨铭晟商业管理有限公司无锡第二分公司,铭晟岗位职责:
1、制定完善客服工作制度和工作流程,涵括游客中心接待、问询、广播、寄存物品、医务室、迷童室、婴儿车出租、导游、电瓶车、游客满意度调查等。
2、组织员工进行娱乐游客的活动和表演。
3、游客投诉管理。
建立投诉档案,追踪投诉处理结果,统计相关数据并提供给上层领导;负责和旅游投诉科接洽,进行外部投诉处理。
4、游客受伤处理
游客受伤处理主要负责人;负责后续的安抚、赔偿等工作;档案建立和数据统计分析。
5、闸口检票管理
制定检票相关流程,并监督实施,确保检票工作的效率。
6、客服组别的预算责任人、资产责任人。
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