营运主任岗位职责

营运主任瑞安管理(上海)有限公司瑞安管理(上海)有限公司,瑞安房地产工作职责:

负责瑞虹天地星星堂、月亮湾项目的营运管理工作,主要包括与租户相关的各项管理工作及常规性现场管理工作。

1、租户管理:

(1)积极对接租户营运团队,保持顺畅、良好的交流。妥善处理租户进退场相关事宜,并推动租户有效实施营业中的规范管理;

(2)及时了解和上报租户动态,与经理讨论后形成和实施相应的反应方案,协助、推动租户改善营业状况,提升营业业绩;

(3)受理租户需求、意见、建议与投诉,汇总上报,并按要求传达至相关部门改进落实。不断改进租户管理相关工作,提高租户满意度,确保所负责区域的租户对商场整体营业计划和日常现场营业秩序的支持与配合。

2、营业计划的执行和相关协调配合工作:执行商场整体营业计划,协调配合CS、MKT、信息管理、租赁、TC等部门相关工作。

3、租费管理:配合财务部门,做好租户租金和其他费用的如约按时缴纳工作;监管租户真实的营业状况,避免虚报、瞒报真实营业业绩和其他违约违规情况的发生。

4、应急处理:(1)如发生租户违约、违规情况,及时上报,根据公司要求协调法务、财务等部门按照相关国家法律规定和合同约定进行妥善处理。(2)如发生突发事件或公关事件,有效控制自我情绪和行为,及时上报,并妥善配合实施租户、顾客或其他外来人员的安抚和应对工作。

5、公区管理和物业对接:实施日常性现场巡视和管理,保持巡视频率和管理效率,形成相关记录。对物业公司涉及公区管理的工作,如保安、保洁、客用及货用设备设施等,实施现场监管。发生问题须及时上报并责成物业公司及时整改到位。保持与物业公司相关工作的日常性有效对接。

6、其他与租户相关的事务管理。

职位要求:

1.大专以上学历,从事大型购物中心或者商场百货现场运营工作2年以上;

2.熟悉购物中心中心或百货商场日常管理工作流程与工作内容,具备实际操作经验与能力;

3.具有较强的沟通协调能力,善于与商户和相关部门沟通交流;

4.具有较强的职业敏感度、自律意识和良好的临场反应能力,进取心强、忍耐力强、自信心强、抗压性强;

5.文字与口头语言表达能力良好;

6.能熟练使用MicrosoftOfficeWord/Excel/PowerPoint等办公软件;