客服售后服务经理岗位职责

售后客服服务经理成都清渟科技有限公司成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟岗位职责:

1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求:

1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;

2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。