客服部主任岗位职责

客服部主任薇琳医疗美容集团上海薇琳医疗美容医院有限公司,薇琳1、制定科室医务人员的服务手则及专业指导、客服质量监督和服务流程建立;

2、医院各项目部的客户回访工作,提升患者的就诊率;

3、制定和实施患者满意度调查(包括住院患者)工作,提高患者就诊满意度;

4、建立会员档案管理,系统开展医院的会员制管理,创新服务意识;

5、处理患者投诉及时化解矛盾,并针对投诉的内容协调各部门进行有效调整,同时进行记录;

6、制定客服部年度规划,合理协调客服部日常工作;

7、提高客服人员的专业性及积极性,提升成功率;

8、上级领导安排的其他工作。

任职要求:

1、大专以上学历、医学相关专业毕业,50岁以下,******优先;

2、熟悉医院工作流程,良好的服务意识,具医院客服部管理经验5年以上;

3、形象气质佳,良好的职业形象与服务意识,沟通、协调、判断能力强;

4、出色的语言表达能力,反应机敏灵活、思路清晰,会上海话优先;

5、敬业、有爱心、有亲和力,适应能力强、能够承担工作压力,有团队合作精神;

6、德才兼备工作态度严谨,有较强的责任心和执行力;