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客户关系部经理岗位职责
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客户关系部经理金投置地上海翃鑫企业管理有限公司,金投置地职责描述:
1、建立和完善公司客服管理制度规范,组织建立和完善客户服务标准和流程,对城客户服务的过程服务质量进行抽检;
2、对客户重大投诉处理方案提出专业意见,协助对重大客户危机事件进行处理;
3、指导和监督物业公司开展客户投诉处理工作;
4、对上报的各类客户投诉意见汇总统计分析,编写客户服务反馈信息报告,对客户服务工作提出改进要求和建议;
5、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库;
6、制定年度客户满意度提升计划,推动和监督相关单位的改进提升工作;
7、负责公司重要客户的关系建设与维护。
任职要求:
1、房地产、企业管理、行政管理等相关专业大学统招本科以上学历;
2、具有5年以上大中型房地产企业相关工作经历。
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