关系客户经理岗位职责

客户关系经理桂林彰泰实业集团有限公司桂林彰泰实业集团有限公司,彰泰睿城,彰泰集团,彰泰集团投资房地产,彰泰职责描述:

1、指导、监督城市公司客户关系部组织实施前期介入工作(如施工和销售样板、销售展示区的验收);

2、指导监督“客户关系维系服务标准”的实施,持续提升客户满意度和忠诚度,并定期监督、考评和通报;

3、按节点对分管地产公司进行风险检查、评估和指导;

4、审核、指导业主开放日和交付方案;

5、指导、监督城市公司客户关系部推动设计、工程、营销、客关、物业满意度提升措施的实施及成效评估、通报;

6、指导重大、热点群体客户投诉的处理方案,并驻场协助处理;

7、指导、监督城市公司客户关系岗签约后的客户一对一服务(手机和微信服务业主)实施到位,每月由集团400呼叫中心回访落实情况并通报表扬和批评;

负责审视、评估客户关系专业标准化体系,并提出优化、新增方案,以高效开展客户关系业务。

任职要求:

1、专科以上学历,工商管理、公共关系管、物业管理相关专业;

2、在本公司内外相近岗位具有不少于6年的客户关系岗工作经验,包括项目工程验收介入、销售和交付风险管理、五专业客户满意度提升管理、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织等经验;

3、一定的管理才能,良好的沟通技巧、谈判技巧、自我情绪管理;

4、具有较高的责任感与全局观、风险意识。