顾客关系管理岗位职责

顾客关系管理经理布朗兄弟北京布朗兄弟科贸有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟岗位职责:

1.定义CRM策略以及执行系统的建立,并与业务目标达成一致。

2.在现有业务和顾客购买行为分析的基础上,发展CRM各项计划,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。

3.与其他团队紧密合作,贯彻执行CRM各项活动计划。

4.月度CRM报告及业务分析,以及日常内部CRM系统的数据查看。

5.会员兑礼项目管理,包括项目计划、执行、礼物的库存管理等等。

6.与IT及CRM供应商紧密合作,进行CRM数据的维护和分析。

7.关注市场其他竞争品牌的CRM活动,并提供可比对数据供参考。

8.直接主管交代的其他工作项目和内容

任职要求:

1.本科学历,三年以上CRM相关工作经历。

2.具备专业的CRM知识、数据分析能力以及执行CRM活动项目的能力,熟练使用数据软件。

3.具有良好的团队合作精神,可以与其他团队紧密合作,解决复杂多样的业务挑战。

4.出色的沟通技巧和表达能力。

5.抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习能力和自我驱动力。