业务分析岗位职责

业务分析师-网易考拉348网易集团网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易工作职责:

1、负责客服中心相关业务相关数据搜集、分析及汇报工作;

2、深入了解业务进行业务关键监控指标设立,对应搭建指标预警体系,并对异常提出对应解决方案;

3、基于业务输出客服中心相关业务数据分析报告,以数据分析结果驱动前端生产;

4、通过对于客户VOC搜集分析,计划性的对内外部输出客户VOC报告,驱动客户体验提升;

5、负责内部员工反馈业务改善问题收集、分析及提报,并推动问题改善落地;

任职要求:

1、大专及以上学历,3年以上呼叫中心数据分析及业务分析工作经验;

2、具有良好的成本及用户体验意识;

3、较强的项目推进能力,优秀的沟通表达能力和团队合作精神;

4、较强的承压能力,可以适用高强度工作压力。