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呼叫业务岗位职责
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呼叫中心业务预测管理岗京东北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东职责描述:
1、对咨询电话和在线业务量整体及各中心进行中长期预估预测,并持续优化模型提升预测准确率
2、统筹各中心咨询业务编制及成本管控,对费用率及人效负责
3、制定中心间业务支援方案和统筹日常及高峰期间生产人力调配工作。
任职要求:
1、3年以上大型呼叫中心现场管理和排班经验
2、熟悉现场管理体系,能够洞察业务间存在的问题和隐患,具备较强危机应急处理能力
3、熟练运用Excel、PPT等办公软件,具备较强数据分析能力和呈现能力
4、良好的组织协调能力和协调能力,执行力强,极具责任心,具备较强自律性和自驱性
5、富有团队协作精神,能承受较大的工作压力和工作强度要求:
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