客服续费专员岗位职责

在公司专门负责大客户的单子维护与流程跟进,要求有较强的沟通能力。(有电销、面销工作经验者优先)

岗位职责:

1、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、维护老客户,跟进老客户续费;

5、能接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格:

1、年龄18-26岁

2、大专以上学历,有一定客户服务工作经验优先,有一定的客户服务知识和能力。

3、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,了解Photoshop等制图工具优先。

4、性格要求乐观,开朗,善于倾听,积极,普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。