服务前台主管岗位职责

NIO蔚来-西安服务代表主管(售后前台)蔚来汽车上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来

工作职责:

-负责用户代表团队人员管理、工作绩效管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验;

-管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,带领团队提供用户接车及交付体验;

-跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配件);

-负责维修内外返统计和汇总,及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨;

-用户代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善;

-确保团队员工遵守公司纪律、安排规范及环境法律法规。

绩效标准

-直接用户的服务满意度;

-直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

-用户的信赖程度与惊喜感受;

-服务中心核心KPI(用户代表接交车效率、流程执行、客诉)。

任职要求:

-6年以上工作经验,3年以上服务厂业务管理经验;

-专科及以上学历;

-汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

-能熟练运用计算机。