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写字楼客服助理岗位职责
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岗位职责:
1、负责接听和转接客人电话,做好电话内容记录,保证信息传递准确无误。
2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目,提供大厦客户及各类服务设施的电话咨询服务。
3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。
4、耐心回答业主/租户的各种询问,做到百问不厌。
5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件。
6、熟悉掌握已租的房间,尽可能准确记住业主/租户姓名,并遵守保密制度。
7、了解大厦的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的姓名。
任职要求:
1、性别不限
2、年龄20-35岁之间
3、中专以上学历
4、了解物业法律法规,了解物业办公流程,会使用办公软件
5、从事写字楼物业管理2年以上经验,有较强的服务意识及沟通能力。
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