体验部经理岗位职责

客户体验部经理1.建立提升客户体验的方案,关键客户触点梳理及标准化相关工作;

2.建立可监控、跟踪、评估的客户体验数据化体系;

3.建立服务培训体系,推出服务职业认证,培养服务人才;

4.负责NPS指标监控和提升。NPS:是指客户的净推荐值。(公式:推荐者-贬损者=NPS)。1.年龄25岁以上,本科及以上学历

2.两年以上客户投诉处理、大客户管理、客户研究、客户体验设计等客户服务工作经验;

3.了解客户服务的相关业务,具备强烈的客户服务管理意识;

4.对客户关系管理研究有较强的意愿并真心投入。1.建立提升客户体验的方案,关键客户触点梳理及标准化相关工作;

2.建立可监控、跟踪、评估的客户体验数据化体系;

3.建立服务培训体系,推出服务职业认证,培养服务人才;

4.负责NPS指标监控和提升。NPS:是指客户的净推荐值。(公式:推荐者-贬损者=NPS)。