品质副总经理岗位职责

品质副总经理西藏新城悦物业服务股份有限公司西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦岗位职责:

1、开展公司物业服务标准化建设工作,统筹工程、客服、秩序、环境四个部门的运营管理。

2、制定公司品质管理规划,对年度内的品质管理有中长期管理方案和计划。

3、负责公司品质管控,组织品质巡检,组织建立健全品质标准、制度,不定期组织开展专项巡检。

4、负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析,不断创新客户服务内容,完善客户服务流程,负责组织客户满意度调查及统计分析,并落实公司满意度提升措施;

5、参与同行调研及市场预测工作,及时掌握行业动态,并拟定研究性报告,为公司决策提供依据。

6、负责公司客户投诉管理,客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析,并提出改进建议。

7、负责审核物业公司大型节假日主题活动方案,持续强化客户粘度,以提升品牌美誉度。

8、负责对各项目业务培训情况进行监管,保证业务培训要求的落实;

9、负责对各项目发生的各类投诉的处理过程进行监控;

10、负责公司的工程安全管理、节能降耗管理等,并检查落实各项安全规程、节能降耗措施等

11、负责公司的工程安全管理、节能降耗管理等,并检查落实各项安全规程、节能降耗措施等;

12、负责编制公司工程技术人员专业知识培训年度计划,带领部门按计划组织实施授课培训与工程技术经验交流;配合公司招聘、发掘、培养、考核、评价和推荐工程技术人员;

任职资格:

1、物业管理等相关专业本专科及以上学历,40岁以下,有大型物业公司品质管理五年以上工作经验;

2、具有领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力,具备专业的知识与技能工作经验;

3、熟悉国家有关物业管理行业发展的各项政策及法律法规,熟悉物业管理企业业务和运营流程;

4、较强的计划、组织和协调能力,为人正直,全局观念强,有良好的吃苦耐劳精神。