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服务业务运营岗位职责
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智能服务产品运营-业务分析方向美团点评北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线工作职责:
岗位职责:
1、负责人工智能在客服业务领域(深度学习、机器学习、智能决策、搜索、知识图谱、机器人)的运营能力构建;
2、结合美团点评智能服务应用场景,深入用户使用APP场景,挖掘用户需求,根据用户评价、漏斗分析,不断优化改进智能服务运营场景,并完成产品PRD需求文档的编写工作;
3、进行新增自动业务受理功能,设置自动处理逻辑梳理,减低用户触达服务受理复杂度;
4、挖掘已上线功能对用户留存的影响,定位现有问题,确定优化方向并推动落地;
5、深度分析美团点评业务特征,结合用户行为特征,业务特点输出完整业务分析,产出业务智能服务落地场景;
6、进行产品市场调研,相应竞品分析,撰写调研报告以及竞品分析报告;
岗位要求:
1、本科及以上学历,3年及以上产品经理或AI产品相关工作经验;
2、对NLP、知识图谱领域的发展方向有清楚的认知和独到见解;
3、具备产品宏观视角,能独立负责产品设计和规划,良好的数据分析和挖掘能力;
4、能精准地挖掘并把握用户需求,善于进行前瞻性的用户需求判断、引导及控制,并落实项目需求;
5、优秀的沟通和解决问题的能力,牵引团队探索未知、克服各种限制,达成既定目标
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