客服部职员岗位职责

岗位职责:

1、责任区直接负责人,通讯必须畅通;

2、办理物业手续;

3、完善业户档案,更新房态信息;

4、提高自身服务意识,与业户保持良好的关系;

5、拜访业户,加强情感沟通,要求认识每位业户及家人,与业户建立良好关系;

6、协调业户特约服务、维修等与物业公司及相关方关系;

7、组织社区文化活动;

8、业户投诉的跟进与协调、处理,重大事件及时协调、跟进及上报;

9、有效倾听并准确反映业户的诉求,安抚业户,跟踪落实;

10、熟悉责任区岗位设置、排班、各岗员工姓名及上岗情况;

11、巡查监督安全、环境、设施、维修运营并改善跟进;

12、负责责任区域物业费的催缴与业户交费情况统计台账,按时完成本项目的收费任务;

13、协调与工程部的关系,及时解决业户报修事宜,并做好记录统计工作;

14、完成上级领导安排的其它工作。

任职要求:

年龄:30-55岁上班地点:根据物业各项目需求就近分配