话务主管岗位职责

职责描述:

岗位总体目标:

根据公司客户服务政策及规划,开展客户报案、咨询、投诉和回访等服务承接工作,做好公司400客服电话运营管理,保障400客服水平持续提升。

具体职责:

1、协助完成本处室管理制度包括操作实务和规范等制定,并负责组织执行;

2、负责完成客户报案、投诉、咨询的受理,并及时准确的完成任务调度。

3、负责按要求完成客户好回访,准确记录客户意见,及时提交相关部门处理。

4、协助提出运营管理相关系统需求,并负责配合信息部门完成系统建设工作;

5、协助提出话务人员的需求计划,负责结合工作量做好人员测算,配合做好人员招聘;

6、协助建立话务人员的培训机制,负责做好话务人员岗前培训、岗中指导和督导工作;

7、负责做好运营分析工作,保证运营数据的准确性,针对数据反映的问题提前做好各项准备工作。

8、协助完成hua'wu中心内控建设及风险合规工作的管理;

9、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求:

教育背景:全日制大学本科及以上学历;金融、保险、客户管理等经济类、管理类相关专业。

专业知识:掌握电话服务运营与管理相关业务知识,熟悉电话中心工作流程与关键工作任务,熟悉国家相关法律法规知识。

工作经验:3年以上同岗位工作经验或5年以上相关管理经验。

技能要求:具备一定文字编辑、写作能力,熟练使用办公软件;具备理解与沟通协调、人员管理和团队合作能力。

人品态度:有责任心和使命感,有严谨高效态度。

其他要求:吃苦耐劳,能适应高强度工作。