海运操作经理岗位职责

海运客服操作经理上海格林福德国际货物运输代理有限公司上海格林福德国际货物运输代理有限公司,格林福德岗位职责

1.负责客服员工作安排,制定合理的客户服务工作规范及制度,指导下属人员完成各项工作;

2.负责项目客户数据库的管理,包括监督各客服专员数据录入的及时性、完整性、真实性,客户数据的定期备份,提出完善功能的建议等工作;

3.组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行,保证客服质量,不断形成客户合作升级;

4.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施;

5.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告并进行分析,将客户的需求提前考虑进每一个环节;

6.为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决,协助做好客户服务工作;

7.负责客服员、工作能力、工作态度的监督、考核,提高部门成员的工作效率和工作效果;

8.积极完成上级交付的各项临时性工作。

二、任职资格

1、3年以上的货运代理行业客服管理经验

2、三年以上项目客户维护经验者优先

3、具有第三方客户管理工作经验者优先

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。