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服务部主管岗位职责
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客户服务部主管新东方教育科技集团有限公司新东方教育科技集团有限公司,北京新东方教育,新东方,新东方岗位职责:
1、参与客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、管理客服团队,及时纠正团队在工作中的问题,为客服团队做及时的培训;
3、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
4、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、3年以上客服工作经验,1年以上客服管理岗位经验;
3、有完整的客服管理考核思路;
4、有亲和力,了解客户心理,擅长与人沟通交流。有完整的客服管理考核思路。
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