英语旅游顾问岗位职责

英语旅游咨询顾问携程携程计算机技术(上海)有限公司,携程,携程旅行网,携程职责描述:

1.通过电话、邮件和海外客户沟通,解答产品相关问题。

2.处理海外客户订单,并与客人,全球供应商以及航空公司沟通确保客人顺利出行。

3.处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4.能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5.能用英语通过电话邮件与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰。

6.具有良好的服务意识和敬业精神,能够适应翻班制,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、大专(含)以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌

2、熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

6、能接受夜班和翻班制