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客服大堂经理岗位职责
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岗位职责:1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督;
2、负责客户服务流程的的设计,建立人性化的客服服务体系;
3、根据医院服务工作的需要,及时调整和加强员工服务礼仪培训内容,做好培训工作;
4、负责全院员工形象设计规划,监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况;
5、研究接待顾客的新方法、新思路,及时总结经验、提出合理化建议,领导员工为顾客提供方便就诊的各项服务;
6、与客户达成有效沟通,及时准确处理好客诉问题;
7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施
任职要求:
1、酒店管理、工商管理等专业优先;
2、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先;
3、形象气质佳,沟通能力、组织协调能力强
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