关系副经理岗位职责

客户关系经理/副经理珠海市香洲正方控股有限公司珠海正方公共资源运营有限公司,正方房地产,珠海正方公共资源运营有限公司岗位职责:

1、全面负责客户关系组管理工作;

2、组建客户关系团队,提高员工归属感;

3、负责制定“客户服务标准”,推动落实及考评管理工作;

4、负责客户关系服务标准化体系建设、优化;

5、落实、实施部门经理安排的所有工作,并高效高质量完成;

6、推动公司所有项目全生命周期内客户管理工作、全面管理客户忠诚度提升工作;

7、制定客户管理计划、年度客户满意度提升方案与目标;

8、负责客户服务人员的管理和培训,提高人员专业技能和工作能力;

9、重大群诉事件跟进处理;

10、负责授权业务线条审核、审批;

11、呼叫中心日常投诉监管;

12、统筹编制客户关系组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制。

任职资格:

1、本科学历以上;

2、相同或者相近岗位具有不少于6年工作经验;

3、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、网络知识、较强文字处理和语言表达能力,沟通能力;

4、对建筑法及相关建筑行业法规、合同法、管理学、管理心理学、公共关系学、等有一定了解;

5、对房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识有一定了解

6、具有处理投诉,化解重大投诉能力;

7、性格活泼开朗,具有较强服务意识。