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质量监控岗岗位职责
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客服质量监控/风控岗京东北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东职责描述:
1、基于用户体验,拟定特色服务相关从风险防控及质量管控角度制定相应的监控及止损方案。并对方案及特色服务进行持续优化改善;
2、擅长数据分析拥有质控或风控管理经验,通过分析找到存在风险及影响运营及客户体验的关键因素,并制定影响的预警及解决方案。
任职要求:
1、有3年以上质量监控及风险控制经验,具备具有较强的数据分析能力及问题洞察能力,能够准确定位问题并制定对应改善措施;
2、能很好的进行内外部沟通,拥有较强的服务意识,能快速的定位问题推动解决。
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