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服务运营经理岗位职责
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服务运营经理蔚来汽车上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来工作职责:
工作范围:搭建团队,负责服务中心日常管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验。
负责服务中心日常运营管理,带领团队提供最佳用户体验;
提升运营效率,持续优化服务流程;
服务中心人员招募,梯队建设,培训团队成员,制定员工绩效考核制度;
及时响应并快速处理客户的服务诉求及抱怨;
安全生产管理,确保员工遵守安全及环境法律法规;
协调当地政府,行业管理协会要求,保证生产经营正常进行。
绩效标准
直接用户的服务满意度;
直接员工的工作满意度与对公司的向心力;
用户的信赖程度与惊喜感受;
服务中心核心KPI(进厂台次、工时、配件损耗、人员离职率)。
任职要求:
6年以上工作经验,3年以上服务厂管理经验;
专科及以上学历;
汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;
能用英语查看邮件等;
能熟练运用计算机。
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