ITIL工程师岗位职责

应用运维工程师(ITIL&运营方向)顺丰科技有限公司分支机构顺丰科技有限公司分支机构职责描述:

1.ITIL流程设计及应用:梳理运维服务管理流程,协助梳理运维制度及相关标准,开展运维标准化管理;

2.SLA管理:负责SLA服务质量控制和管理

3.制度流程持续改进:提供运维制度改进建议,对现有运维管理体系提出改进优化方案,及方案的实施;、

4.对各业务环节进行数据跟踪和分析,定义并统计各项运营关键指标,开展数据分析工作,掌握业务发展状况及存在问题,并提出建议;

资质要求:

1、本科及以上学历,3年以上工作经历,熟悉ITIL/ITSM等最新标准或方法论;

2.较强的数据分析、逻辑推到及独立思考能力,善于从数据中发现问题,并独立找到解决方案

3、利用Office工具,实现出色的文字表达和解决方案表达(PPT);

4.优秀的沟通能力和良好的团队合作能力,有ITIL相关认证优先;

5、英语水平良好,读写流利,能熟练阅读英文专业文献。