汽车客服专员岗位职责

汽车客服专员瑞卡连锁租车集团广州瑞致租车有限公司,广州瑞卡租车,瑞卡租车,瑞致租车职责描述:

1、解答客户关于租车过程中,事故和故障的疑问,指引客户处理突发事故和故障,确保客户用车过程的称心满意;

2、解答客户关于租车过程中,汽车日常保养及事故后车险的疑问,指引客户处理,确保客户用车过程的称心满意;

3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;

4、工单关联操作,根据关联指令完成工单有效处理;

5、处理业务流程中的其它支持类工作。

任职要求:

1、中专及以上学历,专业不限,汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;

2、普通话标准,声线有亲和力,具备良好的表达和沟通能力;

3、能熟练操作Windows系统,中文录入速度达30字/分钟以上;

4、有两年以上汽车修理厂、4S店等相关工作经验优先考虑;

工作性质:

轮班制,排班休息,月休八天