五一劳动节保洁活动工作总结

五一劳动节保洁活动总结

201x年“五一”节期间，市属公园景区按照省、市假日办的布署，优化旅游环境、提升旅游服务、确保旅游安全，为市民和游客营造了一个欢乐、祥和、平安、有序的游园环境，喜获社会效益和经济效益双丰收。现将小长假工作总结如下：

一、总体情况

“五一”期间，市属公园景区节庆活动丰富多彩，营造了欢乐的节日氛围，游园秩序良好，服务质量稳步提升，游客满意率普遍提高，做到了无事故，零投诉。

据不完全统计，XXXX年“五一”小长假3天，市属公园共接待游客51.79万人次，同比增长52.77%；其中：玄武湖33.45万人次，同比增长36.47%；ｘｘ森林动物园12.78万人次，同比增长197.15%。旅游总收入509.36万元；同比增长116.92%，其中：门票收入298万元，同比增长221.95%，ｘｘ森林动物园门票收入达295万元，同比增长228.8%；经营收入211.36万元，同比增长46.61%，其中，玄武湖经营收入达189.28万元，同比增长44.24%。

二、主要特点

（一）狠抓责任落实，切实加强假日旅游安全

各直属单位牢固树立“安全第一”的理念，认真落实假日旅游安全工作，确保假日旅游安全有序。一是认真组织开展了节前假日旅游安全大检查，重点加强园内游乐设施设备的检查，以及易发生火灾、食物中毒、群体伤亡等大众场所的安全隐患排查。对存在和查出的安全隐患，定人员、定整改措施、定整改时限，立即进行整改，彻底消除安全隐患。杜绝和严防各类事故的发生，确保广大游客的生命财产安全。二是加强预警反应和应急准备。重点针对游客拥挤、群体性事件、公共卫生事件等突发事件和风险隐患，做好预警提示和应急准备。本篇文章来自资料管理下载。完善应急预案、强化应急值守，开展预案演练等工作，增强应急处置能力，及时有效应对各类突发事件。三是加强游客密集场所的安全保障工作。进一步强化了各类花事园事节庆活动的管理，及时排除安全隐患，增强安全保障能力；做好车辆引导、停车等预案；按照接待容量合理安排游览活动，切实控制好高峰时段游客总量，避免大规模游客滞留。四是加强旅游安全引导。组织开展对员工的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，强化全程安全监控，增强对突发事件的预判和处置能力。同时加强对游客的安全引导和提示，提高游客自我防范风险的意识和能力。五是严格落实值班和报告制度。假日期间，各单位认真做好值班安排，落实领导在岗值班制度，值班领导认真履行职责，妥善处理了各类突发事件。

如：ｘｘ森林动物园共增加公安人员36名、保安18名，在马戏节活动现场、大熊猫馆、中心广场、儿童游乐场等游客密集重点区域进行了严密布控，实现了节日3天安全事故为零的预期目标。3天共帮助游客找回26名走失儿童；员工捡拾游客遗失钱包、手机、相机等5件。玄武湖清理违章摊点、流动摊贩30余次，清理劝阻偷钓鱼者20余人，收缴各类鱼杆10余根，清理乞讨、算命、分发传单30余人；制止轮滑、带狗入园、骑车入园等行为60余次，巡查期间还不断提醒游客注意保管好个人财物，并帮助游客找寻走失家人2次。

（二）强化经营管理，严格规范旅游市场秩序

各直属公园景区积极规范园内经营秩序。一是在公园景区醒目位置公示门票及另行收费项目，园内售卖商品实行明码标价。二是加强对园内经营户的管理，严禁各种非法经营行为。对园内所有经营点开展专项检查，杜绝哄抬物价、以次充好、强迫消费等违法违规行为，做到诚信经营、优质服务，净化公园旅游消费环境。三是引导、提醒游客文明绿色消费，倡导节俭过节。四是提升服务质量。规范服务行为。加强工作人员管理和教育培训，积极倡导微笑服务、站立服务、贴心服务、文明服务，工作中要热情周到，温馨体贴，语言文明，举止礼貌，引导游客文明游园，充分展现“人文绿都、博爱名城”的城市形象。五是及时处理游客投诉。投诉电话有专人值守，设立专门投诉窗口，有专人负责接待并处理游客投诉，投诉处理有详细记录。努力把各种矛盾化解在萌芽状态，严防因投诉问题而引发的群体性事件。

（三）丰富节日供给，精心筹办花事园事活动

“五一”期间，各市属公园景区积极组织推出内容丰富、形式多样、群众参与性强的旅游节庆活动和民俗活动，让市民和游客过上一个丰富多彩的“五一”假期。

玄武湖游园活动丰富多彩。景区在梁洲金陵盆景院内为游客精心准备了插花学习交流、插花表演、知识讲座，更有市民族乐园、广陵派古琴大师和金陵汉服文化协会合作演出的汉唐歌舞，吸引了众多游客前往参观并参与互动；樱洲儿童欢乐园汇集了充气城堡、蹦极、手划船、益智沙滩、水上滚筒、平衡车、戏鱼等适合儿童娱乐的游乐项目，给小朋友们带来了无限欢乐；“青春南京，书香圆梦”南京第十九届读书节活动，为游客准备了少儿、社科、文学、古籍等各类书籍，让读者找回了手捧书籍阅读的乐趣和在茫茫书海中邂逅一本好书的喜悦。形式多样、丰富多彩的园事活动，丰富了游园内容，赢得了游客赞誉。

ｘｘ森林动物园成功举办了“俄罗斯马戏节”并受到了广大市民欢迎的基础上，今年4月~10月期间，我园再次邀请到了来自俄罗斯、乌克兰、吉尔吉斯、津巴布韦以及国内的共23位表演艺术家为市民献上更加精彩丰富的节目。

五一节期间，我园继续举办动物园“幕后之旅”活动。使游客有机会走进动物园场馆的内部去了解动物园管理方和饲养人员在动物饲养、保育方面的成果。除前期通过网络、电话预报名的游客外现场游客参与热情也非常高。

为了满足游客的需求，真正的给游客带来优惠，我园不仅以马戏节和5D电影作为亮点，推出优惠组合套票，还相应的增加演出和播放场次，让更多的游客都能参与到活动中去。

石头城公园管理处围绕国防教育和爱国主义教育主题，积极组织策划园事花事活动。五一园内主要活动为：一是国防园杜鹃展，花展时间从4月18日一直延续到5月15日。二是中国首个航母舰队展，通过模拟舰队在海洋中行进的场景，以模型展示的手段，让参观的游客能够直观了解航母舰队的组成形式，展示我国国防建设领域取得的骄人成果。三是我园的军事体验中心正式营业。游客可参与体验的项目有：高射机枪人机对抗、激战长空（座舱式、站立式）、战斗机模拟飞行、喷火神枪打靶、愤怒的小鸟射击。

清凉山公园在魏紫熙纪念馆举办了“庆五一迎青奥魏紫熙山水画展”。

（四）实施专项行动，结合整治强化卫生保洁

各单位结合“大干一百天，环境大扫除”行动加强公园卫生保洁。

玄武湖管理处检查组针对节日工作，结合“大干一百天，环境大扫除”行动，进行了节前工作检查，对查出的23处问题全部于节前督促整改到位，特别针对游览安全、食品安全、经营秩序进行了专项检查，并下发了“五一”节日工作方案，明确了班子成员的节日分工，根据“大干一百天，环境大扫除”行动工作要求对节日工作进行了部署和强调。本篇文章来自资料管理下载。另一方面，景区对绿地黄土裸露问题进行了全面整改，并做好后期管养维护工作，同时，还在玄武门、樱洲活动现场布置了拱门，以烘托节日气氛。为应对假日游客量剧增，景区物业中心满负荷运转，确保景区环境干净整洁，节日期间垃圾托运车不间断的在公园内清运垃圾，确保景区垃圾箱内垃圾和每个经营点所产生的垃圾能及时清运；三天共清扫垃圾约50吨，外运垃圾80吨。水务所三天共清理水面垃圾20余吨，打捞水草45吨。

ｘｘ森林动物园为了充分烘托节日气氛，对园内外景点进行了精心布置。节日期间加大了园内保洁力度。在原有40名保洁员基础上增派了25名临时保洁员，每日早、晚各延长了1小时的保洁时间。节日期间3天园内共清出垃圾32车，共计约40吨，保证了园内环境的干净整洁。

明故宫遗址公园管理处节前对全园植物进行了修剪，对全园垃圾箱、指示牌等进行了清洗，对花境花带进行调整，充实了盆花，丰富了公园色彩，增加了节目气氛。

（五）加强信息交流，积极开展媒体宣传报道

各单位主动加强与新闻媒体沟通联系，及时报道景区的花事园事节庆活动和好人好事，提升了景区的形象和人气，向社会充分展现旅游园林行业良好精神风貌。

“五一”3天小长假，各类媒体对玄武湖景区进行了10次宣传报道，其中电视台、电台宣传4次，报纸宣传6次；网站及官方微博3篇次。