公司半年工作总结会开展形式有哪些

【公司半年总结会开展的形式有哪些】

公司上半年工作总结大会发言稿-文章来源莲山课件www.5YKj.CoM2公司上半年工作总结大会发言稿各位同仁：上午好!今天上午我们欢聚一堂，隆重召开公司XXXX年年半年度工作总结大会，在此，我谨代表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、取得卓越成绩的部门、门店及个人表示衷心的感谢和崇高的敬意!同志们辛苦了!XXXX年年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作调整变动频繁，一度给公司经营管理带来被动，目标达成情况离年初制定的目标计划也有一点点距离，最近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利情况带来了较大的影响，企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。

尽管前进的路上出现了很多障碍，但我们xx人仍逆市奋进、积极拼搏、勇于竞争，在上半年取得了很大的成绩。同时很多新形势下出现的新问题新模式需要大家一起来总结来探讨，有句话说得好

大发展就会有大困难，小发展要面临小困难，只有不发展才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊，xx人坚决拒绝没有激情没有挑战的生活，我们追求生命的精彩，要用智慧和行动克服前进路上的一切障碍，乘风破浪胜利地到达成功的彼岸，所以今天这个半年度总结会很及时很重要，是一个反思总结和谋划未来的大会，希望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神，带领团队全面完成年初制订的目标任务。

一、上半年小结首先，我借此机会，就上半年工作的成绩与不足做个简单的小结。

1、刚才几位老总对公司上半年运营情况都做了详细的汇报，这里不再重复，只和大家分享几组简单的数据。

A、直营门店全年任务及达成前年同期我们在为月销售突破**万而努力，去年同期我们的月销售才刚刚突破**万，今年比去年同期将近增长50%，比前年同期翻了一番，这就是一个很大的成绩，说明公司的经营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成绩。

我们再来看一组数据

B、1-6月亏损门店情况其中一区、洪西、湘江北尚店因为开业前期费用比较大，而现在经营状况良好未纳入亏损门店，实际亏损了34000元，其他亏损的16家门店前5个月就亏掉了公司净利润297000元，说明公司不良门店太多，说明公司门店选址时市调不深入、评估不科学，随意性太大。除开选址的原因，也说明公司运营还缺失核心竞争力，对亏损门店重视不够、决心不够、办法不多，扭亏能力不强。很多时候我们是靠码头吃饭，只有真正做到天时地利人和，才能在做大的基础上做强，怎么样做强是我们下半年要重点解决的问题。

当然成绩是主要的，毕竟发展是个永恒的主题，所有部门和门店为推动公司的发展做出了应有的贡献，在这里要表扬月销售业绩达到10万元以上的优质门店，要表扬带领团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长，上述门店已连续3个月实现盈利，更要表扬以盛x、付x、胡x、任x、张x、张x、尹x为代表的优秀门店店长，没有他们带领团队拼搏奋斗，让这些月销售20万以上的门店存在，公司发展肯定举步维艰。同时门管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准，在工作中做出了成绩。从上个月开始门管部和其他部门同志与刘总一起，进行每星期3次的定期巡店，发现门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际问题，为门店基础管理水平的提升开启了一个良好的开端，希望能继续保持;培训部的同志能远离繁华、耐住寂寞在偏远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种种困难，为企业输送了2期青苗班学员和2期精英班学员，这种艰苦奋斗、寄勤于乐的工作作风值得我们学习;人资部杨部长到任后努力学习、钻研业务，按照总办分好蛋糕的要求，加班加点、花费了无数心血，在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之处(1)拓展线的工作拖了公司发展后腿

上半年发展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然原因很多，但最重要的还是市调不深入，作风不扎实，业务不熟悉，评估走过场，希望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建设和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要注意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是，切实维护公司利益。

(2)工程后勤线的工作跟不上公司发展形势的要求

该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令人满意，究其原因主要是不能与时俱进，不学习新事物新技术，做事没有计划性和预见性，习惯按经验办事按喜好办事，缺乏管理能力和沟通能力，不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚并且效率低下。

比如车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还走不动，从来没有主动规划按步推进的，工作总是处于被动地位。

我想该线的几位同志如果在保持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通交流，仔细谋划该部的工作，加强计划性和为门店主动服务的自觉性，改善该部的工作不是一件很困难的事。

二、下半年的工作规划刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年任务，有目标有措施有办法切实可行，我很赞同，根据刘总下达的业绩任务，各门店店长要带领团队切实保障完成，各部门应全力为门店业绩达成做好服务和指导工作，同时就下半年的工作我补充几点意见。

1、加强基础管理提升聚客能力大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个永恒不变的主题，所以先就服务这一块讲讲我的看法，我觉得把服务做好至少要做好两个方面的工作

首先为顾客创造一个舒适温馨、值得信赖的购物环境，同时让顾客享受一个关怀体贴、物有所值的购物过程。

当然服务效果跟踪和提高服务附加值也是我们追求的目标，那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升，所以下半年要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。

(1)、提升门店形象门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象VI设计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力;对外树立企业的整体形象，资源整合，有效地将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断地强化受众的意识，从而获得认同的目的。

门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉，相当于公司对内对外的一张脸。

公司为此特意对门店的形象系统重新做了一次调整和优化，以后凡新店装修都必须先做施工图，从设计到用材都必须人性化及环保化，比如招牌、装修材质、货架等要耐用且环保，工程后勤部在这一块工作上要严格把关，联系洽谈固定材料供应商，签订供应合同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利，以及员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配置、收银台多设电源插头等等，同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。

A、列出常用材料清单，选择质量好的供应商洽谈，保证品质。

B、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接与公司结账。

C、统一门店装修标准。

D、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。

(2)、提升服务品质装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层次的认同，关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品陈列凌乱的卖场能让顾客觉得值得信赖，门店管理人员要把卫生、陈列、着装、员工的言行举止等等看起来很小的事情当作大事来抓，要按照标准化作业流程纠正工作随意的坏习惯，培养员工的职业风范，要让顾客始终感觉到我们把顾客放在第一位，从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消费过程的药学服务等都体现我们员工的真诚与热情，而且要让员工形成习惯，并坚持做好。由营运部门牵头，培训部负责实施培训并结合人资部考核，利用三个月时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理抓好了，品牌形象也就上来了。当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质，我们所做的一切归根结底就是为了顾客的利益最大化，这就要求我们有扎实的专业功底，要让顾客买得放心没有商业欺诈，用得安心有质量保障，用后开心健康实惠，要知道顾客的宣传比什么广告都管用。刘总打算编一本门店专业服务教材，这是个利企利民的好项目，也是我们提升服务品质的大工程，希望这本书赶紧出来，也希望全公司形成一种浓厚的学习氛围。

2、完善商品体系转变盈利模式(1)、大家都知道，这一次的行业整顿对我们的冲击很大，我们的盈利是建立在厂商返点基础上的，这是一种畸形的走不远的盈利模式，我们要痛下决心改变它。首先我们要拓宽商品进货渠道，要走出去，要建立全国性的采购平台，下半年公司要引进资深的采购职业经理，要到全国大型的药品集散地考察学习，并与之建立广泛的合作关系。

(2)、尽快将商品梳理完善，改变不合理的商品结构，尽可能的确保每一个商品每一个价格带有品牌商品、补充商品、主导商品这样的一个合理商品结构，并且每一个商品都有品质保证和较高的性价比。

3、把改善员工的生活工作条件和培养员工成长和进步作为公司发展的基石(1)、改善员工工作生活条件要想员工对公司产生归属感、安全感，首先必须解决员工住宿问题。俗话说“兵马未动粮草先行”，只有员工没有了后顾之忧，才能全身心地投入工作，才能真心实意地热爱公司，对公司产生依赖和信任，将公司当成自己的家，同时也能缓解员工流失的压力。这项工作已经移交到人资部，希望杨部长铁面无私督促工程后勤部按公司标准在规定的时间内对宿舍进行改造完毕，人资部严格按宿舍管理制度实行有效的管理。

A、制定员工宿舍配置标准，比如电视、厨房用品等，将现有的宿舍条件改善。

B、无宿舍的门店，以片区为单位集中租房，并按宿舍标准配置，解决员工后顾之忧。

C、以后开新店必须同时将员工宿舍装修到位。

以上工作要求在2个月改造完毕。

(2)、要关注员工的成长和进步人资部建立人才库，对每一位员工都有需求说明，知人善用，将合适的人放在合适的岗位上。

同时要倾听员工的心声，反映员工的要求，工作安排时尽可能的考虑和解决员工的实际困难，使人资部成为员工的知心人，让企业成为员工的坚强后盾。

培训部分层次分阶段的组织员工学习培训，保障员工学习和受教育的权利，根据工作实际需要建立对应科目的学习、考试题库，鼓励员工参与学习和考试，对通过考试的员工每月给予一定奖励，以此来激励员工。让每一位员工成为社会的有用之才是企业的神圣使命和责任。4、建立全员绩效考评系统年初的工作报告我对要完善各部门的工作标准流程以及建立绩效考评系统的重要性和迫切性作了阐述，这里不再重复，董事会只有一个要求，公司下半年一定要推行全员绩效考评。

现在杨部长在做方案，如果觉得内脑不够用就聘外脑，花点费用在所不惜，方案出来后从上至下要不折不扣地自觉执行它。

绩效考评以结果论英雄，开始推行时可能会引起部分人的抱怨甚至误解，但不管阻力多大也要坚定不移的推行，只有这样才能逐步地提高我们的能力水平和职业修为，才能换来企业的高效运营和兴旺发达。在企业真正实现“想做事能做事的人有舞台，想做事不能做事的下台学习再来，不想做事的不能做事的自动离开”，实现个人和企业同步发展。

同志们，和平、发展、共赢是当今社会的主旋律，行业正处在一个大变革、大发展、大洗牌的非常时期，我们要抓住机遇、聚精会神、全力以赴、勇于竞争、积极探索、接受挑战，争做行业的强者。万丈高楼平地起，宏伟蓝图都是靠一个个小目标的实现描绘而成，我们公司目前已拥有一支优秀的团队，有良好的用人机制和管理体制，相信只要每个人团结一心、脚踏实地、埋头苦干，永远把顾客的利益作为我们的核心利益和前进的动力，一步一个脚印实现每一个年度目标，我们xx必将有一个更加美好的明天。

XXXX年年7月6日莲山课件原文地址：/Article/ldjhqyjh/88954.htm

【公司半年总结会开展的形式有哪些】

公司XXXX年年年度工作总结样本一、年度工作总结(一)内部管理状况1.公司人数情况①定编人数②年初在职人数③年末在职人数④缺编(-)或富余人数(④=③-①)⑤本年度入职人数⑥本年度辞职人数⑦辞职率【⑦﹦⑥/(②+③)】统计项目**部门**部门**部门**部门其他部门说明

(1)截止至本年期末，人数缺编较多的岗位是??，缺编??人，缺编的原因是??，下一年度拟如何解决人员缺编问题?(2)截止至本年期末，人数富余较多的岗位是??，富余??人，富余的原因是??，下一年度拟如何解决人员富余问题?(3)人员变动情况：本年度内部晋升XX岗位XX人，XX岗位XX人??。本年度分公司输送经理级人员XX人，主管级人员XX人，领班级人员XX人。2.人力资源总量概况XXXX年年正式用工项目用工正式用工XXXX年年项目用工变化率正式用工XXXX年年项目用工变化率XXXX年年正式用工项目用工说明

(1)由于项目用工随着企业生产项目变化具有临时性的特点，因此仅对正式用工做重点分析。从图表中分析，近几年来，本公司正式用工的数量处于增加还是减少的状态，尤其关注用工数量大幅度减少的年份及原因。

(2)作为一家**企业，员工年龄结构是否合理。其中25岁到35岁之间的员工占到了整体的?%，中青年占到了?，在**行业中年龄结构处于何种水平，结构是否合理。入司时间及部门结构、学历结构与性别结构、职称结构?(3)本公司管理层级包括高层(副总以上)，中层(部门经理)、主管、技术人员/技工、普通员工?个。第1页/共13页(4)高层管理者占?%，中层管理干部占到?%，其他员工占?%，高层与中层比例为?，管理人员内部结构是否合理?主管人员占?%，与普通员工比例为?(5)总体来说，本公司的人员结构是否合理，管理层级多少?在未来几年内，该如何调整与完善人均收入概况(单位：千元)XXXX年总收入人数人均收入总收入人数XXXX年人均收入变化率总收入人数XXXX年人均收入变化率说明：从年份上分析，本公司的人均收入出现降低还是增加。绘制出收入最集中的岗位及收入水平区间。

是什么原因导致的结果，是否影响了公司的行业排名。原因分析，找出解决策略及应对措施。3.培训情况本年度分公司内部组织培训XX次，参加培训人数XX人次，共计XX学时。

4.员工安全生产事故本年度发生员工安全生产事故XX单，其中导致员工死亡XX单，导致员工受伤XX单。

5、现行制度管理情况现行制度名称归口部门颁布时间执行情况问题的原因执行频度执行效果执行难度执行成本建议??说明：公司的制度是管理的核心，反映公司的管理思想，是公司的战略、政策、的体现和实施保障。公司的长期发展中，形成了大量制度，它们的执行情况和效果各不相同，有必要对所有的制度作全面的梳理，达到制度良好运行的目标。

(1)本表中所指的制度是公司成文的制度，即公司发文实行的各项规章、制度、规定、办法、说明等(2)执行/权限部门是指该项制度执行或负责部门(3)制度执行情况分为A好、B较好、C一般、D不太满意、E难以令人满意(4)问题的原因可以思考的内容：该制度经常用到吗，发挥作用了，执行起来困难，执行的成本大吗?(5)执行频度分为A日常使用、B经常使用、C偶尔使用、D几乎不用、E根本不用(6)执行效果分为A有效、B比较有效、C成效一般、D没什么效果、E基本无效(7)执行难度分为A容易持行、B没什么难度、C有些难度、D有较大难度、E很难执行(8)执行成本(耗费的人力、物力、财力)分为A无成本、B成本小、C有一定成本、D成本大、E大到难以完成(9)建议：您对该制度有何想法，包括是否应废除、如何改进等。

第2页/共13页6、员工满意度调查情况本年度员工满意度调查成绩，员工的意见和建议，满意度调查情况分析(可简要分析，但如员工满意度调查得分低于70分的或者调查排名为倒数3名的，必须进行详细原因分析。

)(1)你是否了解本厂今年的经营目标：〇了解〇不大了解〇不了解(2)你是否了解本厂的经营方针

〇了解〇不大了解〇不了解(3)你担任的工作量如何：〇大〇适中〇小(4)你的工作职责明确吗：〇明确〇不大明确(5)你的工作职责和职权相当吗：〇相当(6)你的业务专长发挥得怎样：〇全部发挥(7)你急需学习什么

〇文化〇科学技术〇不明确〇极不相当〇没有足够的职权〇只发挥一部分〇根本用不上〇管理知识(8)影响你工作劲头的主要原因是什么〇分配工作不当〇领导关心不够(9)最使你头痛和烦恼的是什么问题〇会议太多〇工作担子重〇工作目标不明确〇分配奖金〇职责不清〇要求过高〇相处关系不好〇奖金少〇生活困难〇业务水平低(10)你认为本厂管理中最薄弱的环节是什么〇生产过程组织〇市场经营〇管理组织〇设备维修〇物资供应〇资金运用〇成本核算〇劳动人事(11)你认为提高本厂经营管理水平应从哪里入手〇严格管理制度〇培训干部〇推行现代化管理方法〇明确职责、责权对等〇推行现代化管理手段〇经营组织机构合理化〇正在考虑〇没信心也无办法(12)你对改进现职工作有无办法：〇已有考虑7、组织效能识别状况

(1)领导与被领导工作关系规定的内容要点内容1.岗位责任(包括岗位目标责任、主要工作内容和权限)制定2.工作计划制定、布置和执行领导者对被领导者·职责规定要明确可检查评价·检查理解和掌握是否正确·授权不授责·必须布置工作计划任务·计划必须明确、科学、可行·不布置不可执行的计划被领导者对领导者·对职责的理解准确、深刻·按要求认真负责的完成·尽职尽责，职责权对等·必须接受计划任务·准确理解，不明白可以致疑·尽职尽责，千方百计完成第3页/共13页3.业务指挥和请示·不越级请示·及时反映例外问题·不越级请示·及时反映例外问题·无条件接受检查·越级反映问题·及时、准确、真实汇报工作情况4.工作检查和汇报·定期检查或抽查·越级检查，掌握情况·任何时候对每个部下工作情况不能失控5.过失纠正和工作指导·对正确的做法及时给予肯定·对错误的做法及时给予纠正·对不会做的工作给予指导·对正确的做法继续坚持·对错误的做法及时纠正·对不会做的工作请求支持·接受考核·听取反馈，认真反省·不得再犯同样差错·依据考核结果制定自我能力开发计划6.考核评价和结果处理·考核必须认真严肃·考核结果必须反馈给本人·依据考核结果明确奖惩·对教育后仍不称职者坚决请求降职务或免职处理7.工作改善·组织指导开展经营创新、管理革新、作业改善·积极开展创新、革新、改善，提合理化建议·尊重领导人格和隐私权·互相理解，消除隔阂8.互相尊重，消除隔阂·尊重部下人格和隐私权·主动消除隔阂(2)组织问题调查序号12345678910111213141516问题点目标混乱而不明确权限过分集中权限过分分散有关部门缺乏协调缺乏必要的监督与制约职责不明有责无权主管人员的工作负荷太重职务重叠信息不畅工作指派不合理推诿扯皮上级承办下级的事务下级承办上级的事务工作轻重倒置奖惩不当第4页/共13页存在程度无较小一般较大很大备注17181920??合计干部搭配不当用人不当待遇不当名位不当说明：1.企业有没有经营组织机构图?2.企业业务程序是什么?3.有没有界定权责的规定?特别是夫妻公司/店，还有家族企业权势是否对等?4.近年来企业经营组织有哪些变动?5.企业经营组织的管理幅度是多少?6.企业经营组织采取了什么形式?7.企业经营组织的管理层次有几个?8.企业经营业务规模有多大?9.有没有考核经营组织的指标?企业如何考核经营组织?(二)经营管理状况1.

销售回款费用分析表本月销售分析地区本月金额1234567??某省合计某大区合计某省合计本月计划销售完成计划%累计销售分析累计销售金额年度销售任务年度完成进度%销售回款分析本月回款累计回款累计回款率销售费用分析累计费用率序省区本月费用累计费用说明：上述数据统计截止时间为XXXX年年9月30日。

2.

应收账款账龄分析客户应收账未到期超期备注第5页/共13页款总额60-30天到期%30-0天到期%超期0-30天%超期30-60天%超期60天以上%合计说明：XXXX年年度回款收缴情况为：??，主要存在的问题是

3、经营状况调查之财务透视项目一、现金流入量1、经营性现金流入量A、X1产品B、X2产品C、X3产品2、非经营性现金流入量A、与集团往来B、与外部往来C、银行(或其他机构)借款二、现金流出量1、经营性现金流出量A、材料采购付现B、生产工人工资C、其他人员工资D、各项期间费用E、各类销售提成F、各种税金付现G、其他2、非经营性现金流出量A、与集团往来B、与外部往来C、银行(或其他机构)还款三、现金流量净额1、经营性净现金流2、非经营性净现金流第6页/共13页本期累计金额本期金额上年同期累计金额本期金额4、经营状况调查一编号部门名称人数资金前二年业绩销售额边际利润率利润额销售额前一年业绩边际利润率利润额本年业绩(计划)销售额边际利润率利润额说明：经营状况主要了解每个业务部门(或公司)的销售额、边际利润率、利润额，由此再求出劳动生产率(人均销售额)、资金利润率等。调查表格见表三。表中“人数”、“资金”和“业绩”均为所属部门(或公司)的。本表第一行应填写全公司的数字。计量单位为人、万元、%。5、经营管理状况二统计项目XXXX年年度数据(万元)XXXX年年度数据(万元)XXXX年年1-9月数据(万元)XXXX年年度预算数据(万元)说明

(1)近三年经营情况对比分析(可简要分析，但如出现净利润下降，且下降幅度超过20%的必须进行详细原因分析)。

(2)XXXX年年度预算执行情况分析(可简要分析，但如收入完成比率不达标以及支出超预算指标的情况，必须进行详细原因分析)。

总收入总支出净利润净利润率6、客户状况识别从本公司购买量客户去年12345所有其他客户总计今年去年今年占销售额百分比说明：问以下几个问题，对顾客进行大致描述：第7页/共13页(1)我们正在向哪个客户或哪个行业提供产品?(3)我们是否过分依赖一个或两个主要客户?(4)如果是这样，一旦他们转向其他供应商时，我们将如何是好?(5)有什么出人意料的情况吗?(6)我们的业务是否依靠某些我们未曾料想到的来源，(7)或者正朝着我们以前没有认识到的方向行进?(8)目前我们应当集中力量与哪些客户开展业务?将来呢?(9)对最重要的客户，下列问题极为重要：他们对我们有多重要?我们对他们有多重要?利润中的大多数来自何方?7、业务范围识别：说明

(1)明确业务分类(2)明确评估的标准市场吸引力(相关)市场规模(相关)市场增长速度(相关)市场行业利润率??公司竞争力公司目前业绩表现内部资本人员素质(营销能力等)品牌声誉关系(渠道、客户、政府等)??(3)制定评分标准和权重分配的计分规则第8页/共13页①制定业务市场潜力评判的权重和记分规则市场吸引力评判标准相关市场规模相关市场增长速度相关市场行业利润率其它XX%XX%XX%XX%权重(合计100%)记分规则10741说明：权重由公司自己根据实际情况确定。每一个标准的记分规则由公司以当地业界的统计为准确定。

市场规模打分举例

(1)10分：市场规模为100万元以上。

(2)7分：市场规模为80万到100万元。

(3)4分：市场规模为50万到80万元。

(4)1分：市场规模为50万元以下。②制定业务公司竞争力评判的权重和记分规则公司竞争力评判标准公司目前业绩表现内部资金人员素质公司声誉关系(渠道、客户、政府等)其它权重(合计100%)XX%XX%XX%XX%XX%XX%记分规则10741说明：权重及每一个标准的记分规则由公司自己根据实际情况确定。内部资本打分举例

(1)10分：内部资金良好。

(2)7分：内部资金一般。

(3)4分：内部资金较差。

(4)1分：内部资金很差。

记分规则应以当地前三名的水平来定。

(4)业务打分、优先排序不是什么业务都能做，否则风险很大。不能做那些可能赚钱的业务。要做能够赚钱的业务。综合考虑公司外部和内部的实际情况，确定自己确实能做。

(三)客户服务品质管理状况第9页/共13页1.客户服务品质监评情况本年度监评成绩及排名，品质管理情况分析(可简要分析，但各项服务品质监察成绩持续排名倒数5名的，或者各季度品质监评成绩出现大幅度下降的，必须进行详细原因分析。

)类别项目规模整体印象公司建筑和设备员工宿舍、食堂装修及相应环境领导人能力管理人员的水平员工的责任心人力资源员工的服务态度员工的沟通能力员工的素质各部门的关系销售人员的专业性价格设置销售部门促销活动销售人员的销售技巧其他印象售后服务产品定位教、修、换、退客诉问题处理的及时性客诉问题处理的有效性交货的及时性交货的便利性产品交货的完整性产品品质缺陷产品性价比财务结算结算的及时性结算的准确性开发频率开发水平技术因素;加工因素;包装因素;运输因素评估结果工程技术建议与意见2.客户满意度调查情况第10页/共13页(1)本年度客户满意度调查成绩，客户的意见和建议，满意度调查情况分析(可简要分析，但如满意度调查成绩低于70分的或者在公司的满意度调查排名为倒数5名的，必须进行详细原因分析。

)(2)主要从总体评价及分项评价(产品特点：功能、原料、尺寸、规格、品质、品牌、式样、包装、保证)入手，采用五要素评价法进行。

3.本年度业户投诉情况截止XXXX年年12月XX日，接到的投诉情况如下表所示：总投诉数具体类别其他年度重大投诉情况(对有教育、指导、参考意义的重大投诉进行总结，简单描述该项投诉的缘由，处理结果及经验总结)。

4.重大质量事故情况截止XXXX年年12月XX日，发生的离司或厂重大质量事故情况如下表所示：总发生的离司或其中??离司或厂重大质量事故造成的总损失金额厂重大质量事故件数投诉数典型离司或厂重大质量事故分析

5.

安全生产、消防责任事故本年度发生安全生产、消防责任事故xx件，具体情况为(四)其他方面

1.品牌建设重要工作(如参与区、市、省、国家级行业方面、官方或媒体方面的评优工作等)。

2.新增项目、市场、产品的工作总结。