物业工作总结结束语

【第一篇】：物业管理工作总结6578665983，物业工作总结结束语

物业管理有限公司-1-昆明XX物业管理公司XX管理处XXXX年年度工作总结报告尊敬的各位领导，四年来，在铁路各级组织领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，基本实现了去年初预定的目标。现将物业公司XXXX年年各项工作总结分九个部分，报告如下：1：昆明金众物业内部管理2：本物业项目人员编制和岗位职责内容3：XXXX年年度我公司物业服务收入，支出表4：XXXX年年所取得的成绩5：XXXX年年我公司重点抓的八项工作

6：XXXX年年物业管理费用预算7：存在的主要问题8：解决问题的设想9

结束语昆明XX物业管理有限公司-2-一、内部管理我公司成立于20xx年成立，是一家专业从事于物业管理的企业，资质等级为三级，公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍，我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念，以“精干高效、优质服务”的原则，执行为物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。二、本物业项目人员编制和岗位职责内容1）人员编制和岗位职责内容

序12345678号项目人数（人）1211628324工作主要职责内容A基础物业管理B特定物业管理C社区文化管理A档案的建立B资金费用管理C日常事物接待物业主管物业管理员维修员保安队长保安员绿化员保洁员综合服务合计A设备设施维护B装修验收管理C内部事物管理A负责治安消防管理B保安管理A治安管理A植物培育A清理B消防管理B植物养护修剪C整理D整顿C纪律制度培训C交通管理C药剂施肥E消毒杀虫C澡堂管理B清扫A娱乐中心管理B青公楼管理三、２０１１年度物业服务收支表1)经营管理费用收入表（XXXX年年1--12月）收入住户物业费停车场管理费收入项目800户×8元/户×70﹪×12月55×80元/月×12月金额（元）53760.0049200.00（实际收到）昆明XX物业管理有限公司-3-摊位费铺面出租费单车棚出租费青工楼出租费医院出租费幼儿元出租费招待所出租费娱乐室20xx年.00元/月×12月2750.00元/月×12月375.00元/月×12月1350.00元/月×12月20xx年.00元/月×12月1800.00元/月×12月2500.00元/月×12月500.00元/月×12月XXXX年年实际总收入合计24000.00（平均）33000.004464.0016200.0024000.0021600.0030000.006000.00262224.002）管理、服务人员的工资和按规定的福利开支。1.1编制人员的工资开支

序号12345678910项目人数（人）121162811124人工资标准（元/月）1800.001600.001500.001700.001200.001300.00600.00600.00600.00600.00合计总额（元/月）1800.003200.001500.001700.007200.002600.004800.00600.00600.00600.0024600.00（元/月）物业主管物业管理员维修员保安队长保安员绿化员保洁员娱乐中心青工楼宿舍澡堂管理员合计昆明XX物业管理有限公司-4-1.3福利保险费开支表项目物业主管加班费管理员加班费维修员加班费保安员加班费绿化员加班费保洁员加班费节日福利意外伤害保险服装费计算标准1800÷天×3倍×15天节日÷12个月×1人301600÷天×3倍×15天节日÷12个月×2人301400÷天×3倍×15天节日÷12个月×1人301200÷天×3倍×15天节日÷12个月×6人301300÷天×3倍×15天节日÷12个月×2人30600÷天×3倍×15天节日÷个月×8人3012200×2节÷个月×24人1224人×60元/月200元/套×2套×24÷个月12合计1.3其它费用序号1234项目金额700元/月350元/月350元/月350元/月1750元/月合计1.4公司管理费用及税收序号12合计项目管理费税收计算标准管理费总数×10％税收总额×6％金额3201.5元/月1920.9元/月5122.4元/月金额225元/月399.9元/月175元/月900元/月325元/月600元/月800元/月1440元/月800元/月5664.9元/月保洁消耗品及工具配置绿化消耗品及工具配置，农药肥料维修工具及劳保用品保安工具配置费1.5公司1011年总开支为：昆明XX物业管理有限公司-5-（24600.00元/月﹢5664.9元/月+1750元/月﹢5122.4元/月）月=445647.6×12元1.6公司XXXX年年度总收入减去总开支为

262224.00元-445647.6元=负183423.6元公司XXXX年年亏损183423.6元四，XXXX年年所取得的成绩；1,初步实现了对XX家属小区的治安安管理，环境治理，并取得了良好成绩：由于XX由于处于城镇乡村结合处，小区所属区域成为了附近居民的交通要道，四通八达，成为开放式小区，往返闲杂人员多，给我公司的治安管理，环境卫生管理带来大量的工作难题。对出现的问题，我公司多次开展工作调查研究会，对出现的问题召开专题会议，逐步解决了工作中出现的大量问题。在治安安全方面，我公司对全体保安聘用人员严格把关，严格审查，确保无不良记录，并实行担保人制度，针对开放式小区特点和周边环境复杂难管理的现状，我公司根据多年的管理摸索取得的经验，采取了本小区保安人员“本地制”，保安人员就本地招聘，大大提高了对进出小区的人员识别能力，对保安人员实施半军事化管理和加强业务知识培训，建立了一支有素质和经验的安防队伍，对小区的治安有了强有力的保障，并取得了良好的成绩。昆明XX物业管理有限公司-6-在消防安全管理方面，由于小区建造年代久远，消防设备设施已经严重老化破损，存在极大的安全隐患，我公司安防人员经过对设施设备的大量的修复工作，使现有的消防设备，设施随时保持良好状态，同时加大巡查次数，确保在第一时间发现并处理隐患，确保小区消防安全。其次我们对业主住户进行了消防安全教育知识的宣传教育，进一步提高了全民消防安的全意识和技能。

针对本小区住户人员复杂，租住户多，流动性大的特点，我公司对住户实名登记，摸清租户人员基本情况，建立相关档案，签订了责任书，并且每月走访掌握最新入住人员情况。

对小区人员有了较全面的了解，对三无人员，和污点人员，我们通过“人盯人”的方法，以及加强和民警的互通信息，大大减少了治安案件的发生概率。

2，工程维修方面，取得了显著的成效；由于小区线路，管道等设备设施陈旧老化，“跑冒漏”现象频发，楼房主体墙面老化脱落渗水现象多，照明设施规划不合理，成为维修管理中的难题。我公司对小区共用部分进行了大量的维护，保养工作，维护范围包括对楼盖，屋顶，梁，柱，内外墙体，和基础设施等承结构部位，外墙体，楼道间，走廊通道，门厅，设备机房，下水管道，垃圾道，公用用照明路线，闭录电线，加压供水设备，配电系统，公共消防设昆明XX物业管理有限公司-7-备等的维修取得显著的成果，下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的管线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患；；工程维修不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。

工程部还通过加强内部管理教育，提高了工程部全体员工的服务意识和服务水平，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面。3，保洁方面取得了阶段性的成果，由于小区依山而建，路面坑坑洼洼，没有合理的排污泄洪沟渠，雨天沙石泥土大量涌入小区，造成了小区晴天一阵灰，雨天一滩泥的现象，针对小区现状，我保洁人员给小区每天９个小时循环保洁道路生活区，每天生活垃圾日产日清，多次清运沙石泥土，清理疏通沟渠，平整路面。

４，绿化方面常年清除杂草，改良土壤，对植物进行浇水、施肥、打药、修剪，严防各类病虫害，绿化景观的植物的得到了有效的护理。

五，XXXX年年我公司重点抓的八项工作：昆明XX物业管理有限公司-8-六，XXXX年年物业管理费用预算1、管理、服务人员的工资和按规定的福利开支。1.1编制人员的工资预算开支

序号12345678910项目人数（人）121162811124人工资标准（元/月）20xx年.001700.001700.0020xx年.001300.001400.00650.00700.00700.00700.00合计总额（元/月）20xx年.003400.001700.0020xx年.007800.002800.005200.00700.00700.00700.0027000.00（元/月）物业主管物业管理员维修员保安队长保安员绿化员保洁员娱乐中心青工楼宿舍澡堂管理员合计1.2福利保险费预算开支表项目物业主管加班费管理员加班费维修员加班费计算标准20xx年÷天×3倍×15天节日÷12个月×1人301700÷天×3倍×15天节日÷12个月×2人301700÷天×3倍×15天节日÷12个月×1人30金额250元/月425元/月213元/月昆明XX物业管理有限公司-9-保安员加班费绿化员加班费保洁员加班费节日福利意外伤害保险服装费1300÷天×3倍×15天节日÷12个月×6人301400÷天×3倍×15天节日÷12个月×2人30650÷天×3倍×15天节日÷个月×8人3012200×2节÷个月×24人1224人×60元/月200元/套×2套×24÷个月12合计975元/月350元/月650元/月800元/月1440元/月800元/月6802.5元/月1.3其它费用序号1234项目金额900元/月500元/月500元/月500元/月2400元/月合计保洁消耗品及工具配置绿化消耗品及工具配置，农药肥料维修工具及劳保用品保安工具配置费1.4序号12合计XXXX年年公司预算管理费用及税收项目管理费税收计算标准管理费总数×10％税收总额×6％金额3620.25元/月2172.15元/月5792.4元/月1.5XXXX年年公司预算管理总费用为：（27000.00元/月+6802.5元+2400元/月+5792.4元/月）×12月=503938.8元七、存在的主要问题昆明XX物业管理有限公司-10-八，解决问题的设想1、对经费不足问题，建议对各项服务收费标准重新进行评估，在服务和品质定位的基础上确定适合本小区的各项服务收费标准，特建议如下；⑴建议物管费从每户8元上调到15元，幼儿园上调40％招待所上调40％铺面上调15％维修费上调40％⑵公共设施维修由段上支付材料费800元/月⑶段上补助消防系统维护治安专用费20xx年元/月2、对与物业服务无关或牵强理由的欠费问题，建议铁路部门配合开展铁路行政管理催缴工作。

3，节流降低成本，节流主要是围绕经营成本进行节约。

根据不同的业务阶段去创新，提升劳动生产率，降低企业的人工成本；通过内部推行设备设施的节能改造，降低设备设施的能源消耗；通过集中采购，降低物业服务企业的办公物耗成本4，开源，扩展经营思路，积极开展其他经营活动，充分利用小区资源，挖掘小区潜在商机，创造其他经济收入。

我公司设想在小区筹资搭建农贸市场，引摊入市，搞活小区经济的同时更方便了住户日常生活采购需要。昆明XX物业管理有限公司-11-九，结束语我公司向铁路系统领导表示衷心感谢，也向为了我公司进步而提出批评意见的业主表示衷心感谢。虽然在这一年里我们取得了一定的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足-------------------------昆明XX物业管理有限公司XXXX年-12-19

【第二篇】：物业管理工作总结，物业工作总结结束语

物业管理有限公司-1-昆明XX物业管理公司XX管理处XXXX年年度工作总结报告管理处尊敬的各位领导，年来，在铁路各级组织领导的关心和帮尊敬的各位领导，四年来，在铁路各级组织领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经助下，在各单位的理解和支持下，过不懈的努力，基本实现了去年初预定的目标。

过不懈的努力，基本实现了去年初预定的目标。现将物业公司实现了去年初预定的目标XXXX年年各项工作总结分九个部分，报告如下

年各项工作总结分九个部分报告如下分九个部分，如下：1：昆明金众物业内部管理昆明金众物业内部管理昆明金众物业2：本物业项目人员编制和岗位职责内容：本物业项目人员编制和岗位职责内容3：XXXX年年度我公司物业服务收入，支出表

年度我公司物业服务收入我公司物业服务收入，4：XXXX年年所取得的成绩

5：XXXX年年我公司重点抓的八项工作

年我公司重点抓的八项工作

6：XXXX年年物业管理费用预算

7：存在的主要问题：存在的主要问题主要8：解决问题的设想

9

结束语昆明XX物业管理有限公司-2-一、内部管理我公司成立于20xx年成立，是一家专业从事于物业管理的企业，资质等级为三级，公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍，我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念，以“精干高效、优质服务”的原则，执行为物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。

本物业项目人员编制和岗位职责内容二、本物业项目人员编制和岗位职责内容1）人员编制和岗位职责内容

人员编制和岗位职责内容

岗位职责内容序号12345678项目物业主管物业管理员维修员保安队长保安员绿化员保洁员综合服务合计人数（人）1211628324工作主要职责内容工作主要职责内容职责A基础物业管理B特定物业管理C社区文化管理A档案的建立B资金费用管理C日常事物接待A设备设施维护B装修验收管理C内部事物管理A负责治安消防管理B保安管理A治安管理A植物培育A清理B消防管理B植物养护修剪C整理D整顿C纪律制度培训C交通管理C药剂施肥E消毒杀虫C澡堂管理B清扫A娱乐中心管理B青公楼管理三、２０１１年度物业服务收支表２０１１年度物业服务收年度物业服务经营管理费用收入表（--121)经营管理费用收入表（XXXX年年1--12月）收入住户物业费停车场管理费收入项目800户×8元/户×70﹪×12月55×80元/月×12月金额（金额（元）53760.0049200.00（实际收到）昆明XX物业管理有限公司-3-摊位费铺面出租费单车棚出租费青工楼出租费医院出租费幼儿元出租费招待所出租费娱乐室20xx年.00元/月×12月2750.00元/月×12月375.00元/月×12月1350.00元/月×12月20xx年.00元/月×12月1800.00元/月×12月2500.00元/月×12月500.00元/月×12月XXXX年年实际总收入合计24000.00（平均）33000.004464.0016200.0024000.0021600.0030000.006000.00262224.002）管理、服务人员的工资和按规定的福利开支。

管理、服务人员的工资和按规定的福利开支。1.1编制人员的工资开支

序号12345678910项目物业主管物业管理员维修员保安队长保安员绿化员保洁员娱乐中心青工楼宿舍澡堂管理员合计人数（人）121162811124人工资标准（工资标准（元/月）1800.001600.001500.001700.001200.001300.00600.00600.00600.00600.00合计总额（总额（元/月）1800.003200.001500.001700.007200.002600.004800.00600.00600.00600.0024600.00（24600.00（元/月）60昆明XX物业管理有限公司-4-1.3福利保险费开支表1.3福利保险费开支表项目物业主管加班费管理员加班费维修员加班费保安员加班费绿化员加班费保洁员加班费节日福利意外伤害保险服装费计算标准1800÷30天×3倍×15天节日天节日÷12个月人个月×11600天节日÷12个月人个月×21600÷30天×3倍×15天节日001400天节日÷12个月人个月×11400÷30天×3倍×15天节日00天节日÷12个月人个月×61200÷30天×3倍×15天节日00天节日÷12个月人个月×21300÷30天×3倍×15天节日00600÷30天×3倍×15天节日天节日÷12个月人个月×8600200×2个月×24人200节÷12个月24人×60元/月200元/套×2套×24÷12个月合计1.3其它费用序号1234项目金额700元/月350元/月350350350元/月350350元/月17501750元/月合计公司管理费用及税收1.4公司管理费用及税收序号12合计项目管理费税收计算标准管理费总数×10％税收总额×6％金额3201.5元/月1920.9元/月5122.4元/月金额225元/月399.9元/月175元/月900元/月325元/月600元/月800元/月1440元/月800元/月5664.9元/月保洁消耗品及工具配置绿化消耗品及工具配置，农药肥料维修工具及劳保用品保安工具配置费1.5年总开支为1.5公司1011年总开支为：昆明XX物业管理有限公司-5-×12（24600.00元/月﹢5664.9元/月+1750元/月﹢5122.4元/月）月=445647.6元年度总收入减去总开支为

1.6公司XXXX年年度总收入减去总开支为

262224.00元-445647.6元=负183423.6元公司XXXX年年亏损183423.6元年所取得的成绩；四，XXXX年年所取得的成绩；1,初步实现了对XX家属小区的治安安管理，环境治理，并取得了良好成绩：由于XX由于处于城镇乡村结合处，小区所属区域成为了附近居民的交通要道，四通八达，成为开放式小区，往返闲杂人员多，给我公司的治安管理，环境卫生管理带来大量的工作难题。对出现的问题，我公司多次开展工作调查研究会，对出现的问题召开专题会议，逐步解决了工作中出现的大量问题。在治安安全方面，我公司对全体保安聘用人员严格把关，严格审查，确保无不良记录，并实行担保人制度，针对开放式小区特点和周边环境复杂难管理的现状，我公司根据多年的管理摸索取得的经验，采取了本小区保安人员“本地制”，保安人员就本地招聘，大大提高了对进出小区的人员识别能力，对保安人员实施半军事化管理和加强业务知识培训，建立了一支有素质和经验的安防队伍，对小区的治安有了强有力的保障，并取得了良好的成绩。昆明XX物业管理有限公司-6-在消防安全管理方面，由于小区建造年代久远，消防设备设施已经严重老化破损，存在极大的安全隐患，我公司安防人员经过对设施设备的大量的修复工作，使现有的消防设备，设施随时保持良好状态，同时加大巡查次数，确保在第一时间发现并处理隐患，确保小区消防安全。其次我们对业主住户进行了消防安全教育知识的宣传教育，进一步提高了全民消防安的全意识和技能。

针对本小区住户人员复杂，租住户多，流动性大的特点，我公司对住户实名登记，摸清租户人员基本情况，建立相关档案，签订了责任书，并且每月走访掌握最新入住人员情况。

对小区人员有了较全面的了解，对三无人员，和污点人员，我们通过“人盯人”的方法，以及加强和民警的互通信息，大大减少了治安案件的发生概率。

2，工程维修方面，取得了显著的成效；由于小区线路，管道等设备设施陈旧老化，“跑冒漏”现象频发，楼房主体墙面老化脱落渗水现象多，照明设施规划不合理，成为维修管理中的难题。我公司对小区共用部分进行了大量的维护，保养工作，维护范围包括对楼盖，屋顶，梁，柱，内外墙体，和基础设施等承结构部位，外墙体，楼道间，走廊通道，门厅，设备机房，下水管道，垃圾道，公用用照明路线，闭录电线，加压供水设备，配电系统，公共消防设昆明XX物业管理有限公司-7-备等的维修取得显著的成果，下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的管线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患；；工程维修不仅对内厉行节约，在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、多办事。

工程部还通过加强内部管理教育，提高了工程部全体员工的服务意识和服务水平，使工作质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面。3，保洁方面取得了阶段性的成果，由于小区依山而建，路面坑坑洼洼，没有合理的排污泄洪沟渠，雨天沙石泥土大量涌入小区，造成了小区晴天一阵灰，雨天一滩泥的现象，针对小区现状，我保洁人员给小区每天９个小时循环保洁道路生活区，每天生活垃圾日产日清，多次清运沙石泥土，清理疏通沟渠，平整路面。

４，绿化方面常年清除杂草，改良土壤，对植物进行浇水、施肥、打药、修剪，严防各类病虫害，绿化景观的植物的得到了有效的护理。

年我公司重点的八项工作

重点抓五，XXXX年年我公司重点抓的八项工作：昆明XX物业管理有限公司-8-六，XXXX年年物业管理费用预算1、管理、服务人员的工资和按规定的福利开支。

管理、服务人员的工资和按规定的福利开支。1.1编制人员的工资预算开支

序号12345678910项目物业主管物业管理员维修员保安队长保安员绿化员保洁员娱乐中心青工楼宿舍澡堂管理员合计人数（人）121162811124人工资标准（工资标准（元/月）20xx年.001700.001700.0020xx年.001300.001400.00650.00700.00700.00700.00合计总额（总额（元/月）20xx年.003400.001700.0020xx年.007800.002800.005200.00700.00700.00700.0027000.00（元/月）7000.00（0.00福利保险费预算预算开支表1.2福利保险费预算开支表项目物业主管加班费管理员加班费维修员加班费计算标准20xx年÷30天×3倍×15天节日天节日÷12个月人个月×11700÷30天×3倍×15天节日天节日÷12个月人个月×217001700天节日÷12个月人个月×11700÷30天×3倍×15天节日00金额250元/月425元/月213元/月昆明XX物业管理有限公司-9-保安员加班费绿化员加班费保洁员加班费节日福利意外伤害保险服装费1300÷30天×3倍×15天节日天节日÷12个月人个月×613001400÷30天×3倍×15天节日天节日÷12个月人个月×21400650÷30天×3倍×15天节日天节日÷12个月人个月×8650200×2个月×24人200节÷12个月24人×60元/月200元/套×2套×24÷12个月合计975元/月350元/月650元/月800元/月1440元/月800元/月6802.5元/月1.3其它费用序号1234项目金额900元/月500元/月500元/月500元/月2400元/月合计保洁消耗品及工具配置绿化消耗品及工具配置，农药肥料维修工具及劳保用品保安工具配置费公司预算预算管理费用及税收1.4XXXX年年公司预算管理费用及税收序号12合计项目管理费税收计算标准管理费总数×10％税收总额×6％金额3620.

3620.25元/月2172.15元/月5792.4元/月1.5公司预算管理总预算管理1.5XXXX年年公司预算管理总费用为

（27000.00元/月+6802.5元+2400元/月+5792.4元/月）×12月=503938.8元七、存在的主要问题存在的主要问题主要昆明XX物业管理有限公司-10-八，解决问题的设想1、对经费不足问题，建议对各项服务收费标准重新进行评估，在服务和品质定位的基础上确定适合本小区的各项服务收费标准，特建议如下；⑴建议物管费从每户8元上调到15元，幼儿园上调40％招待所上调40％铺面上调15％维修费上调40％⑵公共设施维修由段上支付材料费800元/月⑶段上补助消防系统维护治安专用费20xx年元/月2、对与物业服务无关或牵强理由的欠费问题，建议铁路部门配合开展铁路行政管理催缴工作。

3，节流降低成本，节流主要是围绕经营成本进行节约。

根据不同的业务阶段去创新，提升劳动生产率，降低企业的人工成本；通过内部推行设备设施的节能改造，降低设备设施的能源消耗；通过集中采购，降低物业服务企业的办公物耗成本4，开源，扩展经营思路，积极开展其他经营活动，充分利用小区资源，挖掘小区潜在商机，创造其他经济收入。

我公司设想在小区筹资搭建农贸市场，引摊入市，搞活小区经济的同时更方便了住户日常生活采购需要。昆明XX物业管理有限公司-11-九，结束语我公司向铁路系统领导表示衷心感谢，也向为了我公司进步而提出批评意见的业主表示衷心感谢。虽然在这一年里我们取得了一定的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足-------------------------昆明XX物业管理有限公司XXXX年-12-19

【第三篇】：物业公司XXXX年工作总结和XXXX年工作计划，物业工作总结结束语

XXXX年年工作总结和XXXX年年工作计划XXXX年年对于宾瀚世邦物业来说是一个转折点，也是迎接挑战、不断创新的一年。从XXXX年年8月起,在物业总经理熊总的带领下,物业公司结合实际情况，借鉴其他优秀项目管理模式，重新拟定物业管理新方案,实行物业与集团管理剥离、物业各项目统一管理的新模式，新方案于XXXX年年10月1日正式实施。在实行新管理模式后，物业各项工作都提到全面提升，归纳XXXX年年宾瀚世邦各项目主要工作如下

一、成本控制

1、宾瀚世邦物业各项目实行统一管理，原人员最多时高达124人，按新管理方案调整后现人员64人，虽然新模式中员工增加了薪资，但员工社保、福利、年终奖等是按人员核算，所以总的来说是大幅度降低了员工成工，物业成本也得到有效控制。

2、宾瀚世邦物业一直提倡勤俭持家，并采取有效措施节约能源、降低管理成本，如在XXXX年年5月改进二次供水水泵，节约了大笔电费和水泵维修保养费用；改造各单元楼层翘板开关为声控开关，人员离开后楼层灯自动关闭，节约了公共电费。

二、制度管理

物业公司应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，为使物业的管理更加专业、合法、有效，行政部拟定《宾瀚世邦物业管理规程》，确立物业管理规程与标准,形成较为规范的管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理。并制作详细流程图，以简化和明确各岗位工作流程。《宾瀚世邦物业管理规程》于今年11月由公司领导审核通过。

三、经营指标1、根据总公司下达的经营指标，物业部采取各种有效措施提高收费率，采取上门收费、电话催费、深入沟通和发律师函等方式进行催收费用，也取得了一定成效。家园收费率达95%，剩下未交费用的主要原因为开发工程遗留问题还未得到解决而拒交物管费。

2、停车费的收取管理，主要采取进出发牌登记等方式，如水河名居原停车费每月600元左右，经统一管理后，停车费用已尽3000元。已翻了5倍之多。1/5四、各项目主要工作（一）宝泰家园主要工作1、2期交房：宝泰家园2期于XXXX年年元月初正式交房，也是2期业主与物业公司的首次接触，物业成立交房小组，各小组分工负责、紧密配合，从拟定交房方案，到人员培训、岗位落实，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住现场进行布置，全力保障业主的顺利入住，共办理2期交房手续502房，最终圆满完成2期交房工作。

2、装修管理：自XXXX年年1月10日起宝泰家园2期即进入装修期，至今已办理装修手续499户，装修手续办理率达95%以上。

针对装修期间的施工垃圾、乱写乱画现象，物业进行了专项清理，采取了一系列措施，通过管理层的带领和员工的努力，最终取得了一定的成效，保持了宝泰家园良好的卫生环境。

在装修管理过程中，由于部分业主不按规定进行装修活动，引发多起业户纠纷事件，物业主动出面进行协调处理，基本得到大部分业主的认可。

3、问题整改：自2期业主接房和入住之后，暴露出了施工质量问题和规划、设计存在不尽人意之处，物业工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，赢取业主和住户的信赖。如更换防火门，更换门锁等。

宝泰家园2期需整改问题较多，物业详细统计各项整改问题，提出整改建议，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，施工单位及其他分包商于进行了一定量的返修。保证了业主的顺利入住。

4、员工培训：在物业服务过程中,员工素质直接影响服务水平，为认真做好各类培训工作。行政部共举办三期培训,新入职员工的入职培训覆盖率达到95%以上。根据各部门的培训需求,对员工进行礼貌礼仪的培训、投诉处理的培训、工作技能培训、中层管理人员进行管理基础知识的培训，提高有对各部门管理人员对执行力的认识和重视。

5、文化建设：XXXX年年10月23日重阳节,物业举办首届重阳节文艺汇演活动，活动有舞蹈、乐器、唱歌等等，此活动深受业主好评，同时也缓解了物业和业主之间的关系。2/5XXXX年年11月9日进行消防演习，（二）海棠名居主要工作1、停车场整改：因前期机动车地面停车场的地面凹凸不平,特别是下雨后更是积水严重,自统一管理后,对机动车停车场地面进行了碳渣填补,现已全部完成。

2、办公室搬迁：原物业服务中心办公室面积大慨100平米，但办公环境较差，自统一管理后，为物业开源节流，把原监控室重新整修后调整为物业服务中心办公室，原办公室也可出租用以增加物业收入。

3、保洁外包：原保洁管理工作不到位，小区环境较差，自统一管理后对保洁工作实行外包方式，同时取消保洁管理人员，由家园统一管理和检查。这样减少了管理成本，规范了管理，也改善了环境。

（三）水河名居主要工作1、收费管理：原水河名居由海棠统一管理，机车车停车费每月收费600元左右，自水河名居由家园统一管理后，家园调动护卫人员严格把关，对进出车辆详细登记管理，现每月停车费可达3000元，提高了物业收益。

2、投诉管理：统一制做公示标牌，在水河门卫室公示物业投诉电话，当接投诉或报修电话时，家园会在第一时间增派人员进行处理。这样减少的处理问题的时间，给物业留下好评。

五、不足与需改进的方面物业实行统一管理的时间较短，可说是刚刚起步，在带动宾瀚世邦各个项目发展和规范各个项目管理的同时，必须按时完成集团下达的经济指标。虽然工作见到了显著成效，但在员工培训工作上还需加大力度，比如：现有团队人员的行业专业性较差；因前期未统一管理，各项目未对员工进行专业技术培训，导致物业服务工作有所不足；服务理念的贯彻不到位导致服务工作还存在极大的差距。

海棠收费工作存在严重不足之处，六、XXXX年年工作思路与计划XXXX年年是崭新的一年、也是新的开始。宾瀚世邦在新的一年中工作主导思想为两大类：1、强化内部管理、规范服务工作和作风；2、开源节流，充分整合现有资源，大力开展开源经营，努力做大做强；极度控制各项目开支成本，使经营成本降到最低；3、提高安全意识，让宾瀚世邦物业公司持续稳定发展。具体从以下几方面开展工作

（一）规范管理上台阶3/51、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺物业各项目之间、各部门之间的标准管理模式，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

2、因前期宝泰家园设施设备保养工作不理想，XXXX年年的重点工作是严格制定设施设备保养计划，并严格按照保养计划对各项目设施设备进行全面保养和维护工作。确保各项目设施设备随时处于良好状态。

3、加强队伍建设，通过培训和考核，提高员工的综合素质。定期对各个部门进行阶段的考核，同时根据物业公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，淘汰考核不合格的人员，引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设成为一支来之能战、战之能胜的优秀物业服务团队。

（二）开源节流创效益1、根据总公司下达的经营指标，对物业市场充分调研、认真分析，关注未来的经济走向，国家、行业政策调整趋势。通过提升“软服务”弥补硬件缺陷，提高物业收费率、保证资产出租率，促进物业公司持续稳定的发展。

2、成立联谊商会，将品质优异商家组织起来，充分利用各种资源挖掘边际效益，创造商业价值，这不仅仅是物业服务公司提高经济效益的方法，也是小区业主、物业公司、经营商家三赢的举措。同时利用现有资源，开展多项便民服务和多种经营。

3、提升水河名居物管费，原物管费为1元/平米，因规目面积小，管理成本高，收入年年亏损。自统一管理后就周边项目调研决定，定于从XXXX年年1月1日起提升至1.50元/平米。

4、严格控制各项开支，节支、增效。严格控制维修、清洁、办公用品、文化建设等费用，努力降低运行成本。积极想办法扩大收入、提高经营效益，力争赢利。

（三）安全工作做后盾1、以“安全无事故”为目标，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强日常巡查力度，发现隐患及时整改，重点是吸烟、电气、消防设施、疏散通道等。

2、提高突发事件应急能力。每季度对安全管理人员进行一次消防演练。夏季对安全管理人员进行两次防洪演练。确保宾瀚世邦物业各项目的安全管理。

3、根据“预防为主，防消结合”的消防方针，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任落实到人。建立起“一条龙”的消防管理体制。4/54、加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进出小区人员进行严格管理，保证业主安全。对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。严格做好防盗、防破坏、防罪案等一系列管理工作。

八、结束语物业工作的好坏，最终我们的客户——业主会作出公平的评价；物业工作需要实实在在的通过每件小事的完善来实现它最终的成果。